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Con la intención de ofrecer herramientas de utilidad que ayuden a las empresas a conocer los modelos de negocio tecnológicos y los nuevos clientes meta, el Nodo de Innovación CREATIVIKA presentó la conferencia “Consumidor 4.0: ¿Está su organización para los clientes finales digitales?”.
Este webinar estuvo a cargo de KIT Hub, empresa que se dedica a la implementación de la industria 4.0 y es reconocida por la Secretaría de Economía como una Oficina de Transferencia de Tecnología (OTT).
Germán Bonilla Bermúdez, de gestión de innovación y tecnología en KIT Hub, dijo que actualmente los retos y la visión de la transformación empresarial de la Industria 4.0 consiste en la velocidad de la innovación que ha transformado el mundo digital, por lo que ha generado una crisis en la atención de los usuarios, que conforme han ido evolucionando se han convertido en un consumidor 4.0.
Esta denominación se deriva de que actualmente las personas pasan un 70% de sus horas despiertos y consumiendo medios de comunicación, y el celular se ha convertido en la herramienta más utilizada para la mensajería de textos, las cuales tuvieron un incremento del 7.700% en la última década.
En la charla dijo que el 39% de los millennials dedican más tiempo al uso de sus smartphones, por lo que ahora la sociedad está expuesta hasta un aproximado de 20,000 anuncios publicitarios diarios.
Por ello, los nuevos modelos de negocios para la transformación digital están dando más importancia a la creación de experiencias.
La era digital eliminó las barreras de interacción y trajo nuevos protagonistas, además que amplió las variables que influyen en una experiencia: usuario, cliente, trabajo, experiencia de marca; estos cuatro elementos deben hacer sentido.
Asimismo, el diseño de experiencia consiste en conocer para entender la mentalidad de la persona, para después validar y priorizar las necesidades de sus clientes, empleados y usuarios; así como definir la experiencia alrededor de la marca, producto, proceso o servicio que se adapte a las tendencias y cumpla las expectativas naturales.
Otro de los temas que trató fue la importancia del Design Thinking como estrategia de creación de valor centrado en el humano. Porque es un modo de pensar que ayuda a codiseñar soluciones más allá de las ofertas y la experiencia del producto, lo cual está llevando a los futuros estratégicos que están enfocados en la movilidad y desarrollar un nuevo modelo de negocio, para generar soluciones innovadoras con un propósito.
Cuestionó a los participantes si se encuentran preparados para atender a los clientes finales digitales, porque es necesario que superen las expectativas de este tipo de mercado, que a menudo utiliza la tecnología en su vida cotidiana.
“Las organizaciones deben transformar sus negocios y servicios, a menudo frente a competidores con conocimientos digitales para convertirse en una organización enfocada en el cliente, para que aumente la lealtad, retención y valor frente a los nuevos competidores”, destacó.
