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UPS lanzó su campaña “México, trabajamos para que sigas unido”, con el que la empresa logística global busca apoyar a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en su proceso de recuperación económica frente a la pandemia mundial causada por el Covid-19.
La campaña pone a disposición de las Pymes un conjunto de soluciones logísticas, especialmente diseñadas para agilizar el proceso de recuperación económica. Estas medidas incluyen el acceso a tarifas especiales para envíos nacionales y de exportación, herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar el proceso de envíos y webinars para que los dueños de pequeños negocios tengan contacto con expertos en diferentes temas.
"Las pequeñas empresas enfrentan una situación sin precedentes y tienen que moverse rápidamente para adaptarse", dijo Michael Cuesta, director de marketing de UPS México, durante la presentación del programa en el marco del panel virtual “El e-commerce revoluciona la logística. Tendencias y adaptación e-logística”.
"Esta campaña les proporciona acceso a una red logística global confiable, a consejos prácticos y también a plataformas digitales para ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes en México y en todo el mundo, con el objetivo de apoyar sus ingresos empresariales y estabilizar sus perspectivas para el futuro”, explicó el directivo.
Los clientes de UPS podrán beneficiarse además de herramientas de valor agregado como UPS My Choice. Con esta solución, los negocios pueden ayudar al usuario final a tener visibilidad de sus paquetes para decidir cuándo, dónde y cómo ocurrirán las entregas a domicilio a través de un sistema de alertas sobre la llegada de los envíos. Esta tecnología permite especificar horarios de entrega, así como cambiar la dirección o solicitar la retención del producto en un Centro Autorizado de Envío UPS.
La empresa puso a disposición de sus clientes e interesados el micrositio: www.ups.com/ayudapymes, para más detalles.
EN CRECIMIENTO
Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), ofrecidos en el referido panel, dieron cuenta de un crecimiento de 35%, durante 2019, en las ventas por internet en México, lo que posicionó al país, el año pasado, como el de mayor crecimiento en estos canales de venta en el mundo.
La actual coyuntura sanitaria traería mayores beneficios para el e-commerce en México, pues las visitas a tiendas digitales se triplicaron en México tan solo en el mes de abril, de acuerdo a cifras de AMVO.
“Ahora, con esta etapa nueva que estamos viviendo con el coronavirus, estamos viendo muchas empresas Pymes vendiendo en línea por primera vez, porque no tienen otra opción, si quieren vender su producto, tienen que vender en línea”, expuso Michael Cuesta, quien también advirtió del creciente número de consumidores on line, pues muchos de ellos hicieron su primera compra por internet durante el confinamiento.
MERCADO
UPS realiza cada año su estudio “El pulso del comprador en línea”, que se genera a partir de una encuesta realizada en 15 países, a 18,000 personas; 1,000 de ellas de México.
Los resultados se separan en tres fases: pre compra, compra y pos compra, desde el enfoque logístico.
En la primera fase, la compra, resalta un factor: el precio. Este es el principal elemento que el comprador considera para concretar una compra en México, “y cuando hablamos de precio, no nada más es el precio de producto, es el precio total que va a ver el comprador en línea”.
Por ello, el director de marketing subrayó la importancia de considerar el costo de envío en la oferta, pues 37% lo considera un factor altamente importante en la decisión de compra.
“Las generaciones mayores [baby boomers] investigan los precios más que otros. Una cosa que salió por primera vez en este estudio”, resaltó Cuesta.
Además, en la fase de compra, México se distingue por la importancia que tienen los programas de lealtad en el proceso de adquisición de productos y servicios.
“Vimos que 62% de los encuestados mexicanos estaban dispuestos de cambiar del sitio donde típicamente hacen sus compras, a uno diferente, por un programa de lealtad, y 46% dijo ya estar afiliado a uno”.
Sin embargo, los envíos gratuitos de productos son la principal razón (68%) que los lleva a definir a un ofertante de otro.
“Los compradores en línea están muy preocupados por lo que van a pagar en el envío y eso lo vemos todos cuando compramos en línea. Estás listo para comprar, pero ves la parte de la logística. Eso puede te puede llevar a escoger a otro minorista”, señaló el ejecutivo.
El estudio arrojó además que la velocidad en la entrega de los envíos es negociable, pues si el producto adquirido no es urgente, los consumidores están dispuestos a esperar. En este rubro, 78% contrata una fecha de entrega garantizada, 73% ve los costos de las diferentes opciones del envío y 62% dice tener la posibilidad de seleccionar un tiempo de entrega.
“Esa flexibilidad es lo que están buscando los compradores en línea. Lo que necesito comprar hoy en línea, va a ser diferente de lo que necesite mañana o en una semana. Hoy voy a contratar el servicio Premium, voy a pagar lo que se tenga que pagar, porque me urge, pero puede ser que la próxima semana no sea tan urgente y estoy dispuesto a esperar unos días y quiero ver las opciones”. Sin embargo, entre los millennials, los servicios de entregas aceleradas son una demanda a la alza.
En cuanto a la fase de pos compra, el directivo señaló que servicios como el rastreo del pedido y políticas de retorno de los productos, deben ser básicos en la oferta de ventas on line. Y es que la encuesta arrojó que 79% de los encuestados rastrean activamente todas las entregas, mientras que 70% de los compradores en línea mexicanos revisan la política de retorno antes de comprar.
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