Las nuevas tecnologías crean un panorama inexplorado de retos y
oportunidades para todos los sectores productivos. En la búsqueda de elevar la
competitividad de las empresas, el sector retail
ha encontrado una interesante alternativa en el comercio en línea, también
llamado e-commerce.
Datos del estudio “La Economía Digital y el Inicio de una Nueva Era”,
liderado por Endeavor México, respaldan el crecimiento de esta tendencia: tan
solo en 2017 la industria del e-commerce
alcanzó un valor de 2.3 billones de dólares a nivel mundial; para 2021 esta
cifra superará los 4.5 billones.
Sin embargo, esta misma fuente apunta que en México “menos del 2% de las
transacciones del sector retail en el país ocurren en puntos de
transacción digital”. En el caso de Estados Unidos y China, esta cifra es del
12 y 15.5% respectivamente.
En tanto, el Instituto
Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) señala que para 2019 el crecimiento de ventas del
e-commerce en México llegará a representar el 2.6% del total de ventas de retail. Actualmente este valor es del
1.6%, lo que corresponde a un aproximado de 16,000 millones de dólares.
Analizar las necesidades
Isaac Ávila Ahumada, dirigente de la Cámara Nacional de la Industria
Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti)
Occidente, aseguró que es necesario hacer un análisis de las necesidades y
capacidades de la empresa, a fin de determinar la plataforma más conveniente
para un canal de ventas en línea.
Al respecto, comentó que Canieti Occidente lleva la batuta del programa
“Transformación digital para pymes”, en el cual trabajan con Cámaras Industriales
de Jalisco de diversos sectores para apoyarlos en el proceso de digitalización.
“Dependiendo de la empresa y del grado de madurez que tenga es la
plataforma tecnológica que hay que adoptar. Hay quienes podrían sacar mayor
provecho de un software que ayude a administrar el negocio o empresas que
pueden usar un ERP o un CRM”, comentó el líder empresarial.
Marketing, un aliado
Elsa Kelly Estrada, directora y cofundadora de la firma AdWeb, señaló
que aplicaciones de inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad
virtual son factores que pueden acompañar y mejorar la experiencia del e-commerce.
“Puedes tener el comercio electrónico con la mejor tecnología, pero si
no lo difundes correctamente y no tienes estrategias de marketing robustas para
que la gente llegue a ese comercio electrónico, no funciona de nada”, aseveró.
Empresas como Amazon han hecho caso de estas circunstancias: entre 2006
y 2018, esta empresa ha crecido un 4,050%. Otras compañías que iniciaron como
empresas con tiendas físicas han sabido diversificar su mercado subiéndose a la
tendencia online. Las ventas en línea a nivel global de Walmart, por ejemplo,
aumentaron un 25.8% en el último año.
Millenials
Acorde a información de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el 40% de los compradores
tienen entre 22 y 34 años.
“Hay estudios que dicen que para el año 2025, más del 60% de la fuerza
laboral mundial van a ser millenials. Si observas esa expectativa de
crecimiento, sin duda en los próximos años el e-commerce se va a incrementar de manera exponencial. El comercio
electrónico se convierte entonces en una herramienta fundamental para la
competitividad de las empresas, que les va a ayudar a incrementar la
productividad”, afirmó Ávila Ahumada.
El e-commerce continúa
creciendo en México, con una cifra de clientes cada vez más importante. La
industria deberá estar actualizada respecto a las nuevas tecnologías que pueda
implementar para seguir desarrollando y aprovechando las bondades de las
plataformas de comercio en línea, a fin de transformar la industria y aumentar
exponencialmente la competitividad de las empresas.
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