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Michelin creó su plataforma digital MAESTRO, la cual está basada en la nube y tiene el objetivo de mejorar y hacer más eficaz la relación entre los proveedores de servicios, las flotas y el corporativo.
En el 2018, la compañía de neumáticos creó su división global de Servicios y Soluciones, para abordar los desafíos comerciales y brindar respuestas innovadoras para la movilidad conectada sostenible.
Ralph Dimenna, directo global de Servicios y Soluciones Michelin, comentó que el desarrollo de MAESTRO posiciona a la marca, para convertirse en uno de los principales proveedores de soluciones de gestión de relaciones de servicio.
“Las flotas con frecuencia luchan con formas eficientes de optimizar la planificación y programar el trabajo de servicio, para maximizar el tiempo de actividad de sus vehículos. Los proveedores de servicio a menudo se sienten desafiados para las tareas administrativas diarias que necesitan ejecutar para las operaciones comerciales efectivas”, dijo.
Aunque por el momento la plataforma estará disponible en Estados Unidos, MAESTRO tiene la intención de agilizar la relación crítica de tres vías, con la digitalización en tiempo real, que reduce los errores de facturación y mejora la puntualidad y el tiempo de respuesta.
Además, las funciones de programación y comunicación en tiempo real, son fáciles de usar y maximizan la productividad para el mantenimiento de los automóviles y la planificación de cargas futuras. La plataforma, proporciona mayor visibilidad y transparencia, al eliminar las conjeturas de la gestión de eventos de servicio.
Asimismo, esta plataforma crea una experiencia para los clientes, y al mismo tiempo, impulsa la simplificación y la eficiencia dentro de sus procesos comerciales internos.
“La plataforma MAESTRO, está diseñada para ser el líder y el conductor de las líneas de negocio de operaciones de servicio de neumático y vehículos de nuestros clientes. Queremos garantizar que las operaciones se desarrollen sin problema”, concluyó.
