Manuel Torres, líder de Ingeniería de
Ventas y Arquitecturas Avanzadas de Avaya Latinoamérica, comentó que actualmente el sector de las telecomunicaciones y
atención a clientes se está enfocando en impulsar la transformación digital de las
compañías hacia “la nube”.
El experto aseguró que la transición está sucediendo de manera paulatina, ya
que poco a poco las empresas del sector industrial en el norte del país se han
dado cuenta de que tienen que adoptar estrategias de transformación digital
para, por un lado, poder atender mejor a sus clientes y por otro, optimizar sus
procesos de negocio y lograr que sus empleados sean más eficientes.
“El tema que vemos es que no todas las
empresas tienen el conocimiento de cómo hacerlo y esa brecha entre lo que quieren
y cómo hacerlo es en donde puede haber complicaciones y tienen que tomar cartas
en el asunto”, precisó.
Torres añadió que el sector manufacturero es muy particular, ya que tiene
estrictas normas de procesos logísticos en donde hay muchas cuestiones a tomar
en cuenta, como el “Just In Time” o las líneas de producción, por lo que parte
de su transformación es cómo incorporar tecnologías digitales que ayuden a
hacer más eficiente el proceso de manufactura y menos propenso a errores.
“Te puedo decir que las empresas más
importantes del país están migrando a una tasa rápida hacia "la nube", yo te
diría que no solo en México, sino también a nivel global un 45% están migrando
operaciones a "la nube". En México la atracción es rápida, pero tenemos un cierto
atraso respecto a otros países. Un 30% de las empresas ya tienen elementos en "la nube" y pronosticamos crecerá drásticamente en los próximos años”, indicó.
En el caso específico de Nuevo León,
el especialista mencionó que se ha
caracterizado por ser el Estado de México más avanzado en términos de adopción
de tecnologías, tanto de transformación como de "la nube".
“Nuestra geografía permite vencer el
tema del Internet, aquí no hay tanto problema como en otras zonas donde el
Internet es un poco más complejo y eso ha ayudado al Estado a que la adopción
de la tecnología sea más amplia”, profundizó.
Finalmente, Torres invitó a las empresas a digitalizarse
porque los clientes actuales son más digitales y acostumbran interactuar con la
industria mediante ese tipo de medios, además de que es importante ofrecer a
los empleados las herramientas digitales para servir mejor a esos clientes que
necesitan servicios nuevos.
