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Los sectores dedicados a la atención directa de personas, están aprovechando los canales de entrega distancia, así como las industrias híbridas, por lo que en los últimos meses han alcanzado un crecimiento sin precedentes.
Lo anterior fue comentado por Argenis Bauza, socio digital lighthouse de KPMG en México, que refirió la nueva era digital, la cual está marcando una innovación constante y combina con el acceso a datos para la mejora en la toma de decisiones.
El especialista explicó que la transformación digital de los negocios ha generado la evolución que una organización debe de realizar, para cumplir con los nuevos objetivos estratégicos y poder adaptarse a los entornos cambiantes de la nueva realidad.
“A medida que las personas se instalen en una nueva realidad de trabajo, será necesario generar conceptos disruptivos y emergentes para crear experiencias digitales significativas, con la implementación digital”, dijo.
Con lo anterior, destacó que se han definido 4 tendencias en materia digital, las cuales marcan la nueva realidad en cuanto a comercio digital e interacción con el cliente, los cuales pueden aprovechar las empresas para generar ventajas competitivas a largo plazo.
1. Crear nuevos espacios virtuales y aumentados
Las empresas deben de adaptar constantemente su modelo de entrega de servicios a distancia. Por ello, los nuevos espacios digitales y virtuales, así como los clientes, seguirán impulsando la productividad mientras se crea una experiencia más positiva y atractiva, a través de soluciones como:
-Herramientas de colaboración
-Virtualización de la gestión de inventario
-Inteligencia artificial y visión computarizada
-Entrenamiento virtual y remoto
-AR / VR / MR
-Robótica y automatización
2. Reimaginar las interacciones humanas
Los comportamientos humanos y las interacciones con el mundo, se han vuelto a codificar por la distancia. La tecnología ha facilitado la relación reduciendo la dependencia del contacto físico para realizar el trabajo, las compras, intercambiar valor y obtener acceso a la información. Estos espacios digitales, mejoran las medidas de seguridad e integran herramientas para mejorar la colaboración, como las siguientes:
-Espacios y edificaciones integradas inteligentemente
-IA y analítica avanzada
-Mellizos digitales
-Entrenamiento virtual
-Robótica y automatización
-´Pago sin contacto
-Virtualización de la gestión de inventario
-Diseño centrado en el humano
-Drones
3. Liberar la mentalidad “primero digital”
Con la pandemia por el Covid-19, se resaltó la necesidad de tener agilidad, información y generar contenido digital. Con esta situación, las empresas se han preparado para acelerar la innovación y estrategia desde un enfoque “primero digital”, a través de innovaciones, prototipos, desarrollo y operación de software unificados, así como modelos de estrategia ágiles que se han convertido en la nueva expectativa del mercado, por medio de:
-Innovación
-Estrategia de productos y centralidad
-Nuevo Agile
-Dev Ops
4. Crear la resiliencia del futuro
Las cadenas de valor diversificadas, los modelos operativos y de entrega optimizados, así como las nuevas interacciones virtuales impulsadas por las tecnologías digitales y emergentes, crearon un nuevo nivel de capacidad de resiliencia. Con la nueva realidad digital se genera un nivel desconocido de conocimientos para responder a eventos futuro y evitar los errores del pasado, con herramientas tales como:
-Internet de las Cosas y espacios conectados
-Ciudad virtual
-Quantum
-IA y analítica avanzada
“A raíz del Covid-19, se ha materializado un cambio a gran escala. Las organizaciones están invirtiendo en tecnología e infraestructura de teletrabajo, y la popularidad de las plataformas de comunicación virtual seguirá aumentando, buscando que las tecnologías emergentes mejoren el desempeño del talento y obliga a los negocios a reevaluar temas como salud ocupaciones y ciberseguridad”, afirmó.
