En los últimos meses, la consultora Intedya ha estado apoyando a la
Cámara Nacional de la Industria de Telecomunicaciones y Tecnologías de la
Información (CANIETI Guanajuato) para que obtenga la certificación en ISO
9001:2015.
Desde junio de este año, la compañía internacional y el organismo
empresarial firmaron un convenio para que la Cámara y sus asociados inicien su
certificación en esta norma y tengan las herramientas necesarias para
implementar un mejor Sistema de Gestión
de Calidad.
Nicolás Gabriel Amaro Hernández, director asociado de Intedya en León,
manifestó que esta certificación sigue siendo una referencia para mejorar las
relaciones comerciales entre compañías, así como proporcionar instrumentos que
hagan eficientes los procesos y servicios para aumentar la satisfacción del
cliente, reducir riesgos y aumentar la productividad.
“Lo positivo de esta certificación es que cualquier empresa u
organización la pueden obtener porque garantiza la prestación de un servicio y
un producto. A veces es complicado definir la calidad, pero hace referencia a
una estandarización, en la cual, los clientes podrán conocer lo que recibirán,
es un intercambio de valor”, dijo.
Puntualizó que con ello, los organismos son capaces de cumplir siempre
con las mismas condiciones y el usuario reconoce la capacidad que tiene el
prestador de servicios y productos para eventualmente mejorar.
“Las cámaras empresariales tienen que garantizar la calidad de los
servicios que ofrecen a sus afiliados, y si existe una tendencia para
mejorarlos, mediante el sistema de gestión se conoce la opinión del afiliado, y
se hace una retroalimentación para encontrar las áreas de oportunidad”,
comentó.
Explicó que para la obtención del certificado en ISO 9001:2015, la
Cámara Empresarial tiene que pasar por cinco etapas, donde se hace un análisis
de la organización, sus actividades e instalaciones. Entrevistan al personal de
cada área del organismo, se facilita la definición de su mapa de procesos, y
con base en esta información diseñan el Sistema de Gestión de Calidad.
Asimismo, los han apoyado para que conozcan la forma de realizar las
auditorías internas, puedan definir su política de calidad, sus objetivos y
crear indicadores para mantenerse en la mejora continua. Todo el proceso para
obtener la certificación puede durar desde ocho meses a un año, dependiendo de
cómo avanzan en el cronograma de actividades.
Afirmó que desde hace más de tres años, Intedya ha estado en constante
acercamiento con CANIETI Guanajuato, para atender e impulsar a las empresas de
la industria de las Tecnologías de la Información (TI).
“Aunque estas empresas se enfocan en las TI, depende mucho de lo que
estén haciendo, sé parte por el ISO 9001 y de ahí se buscan más certificaciones
para mejorar sus protocolos, estas empresas se caracterizan por ser
transversales y pueden partir de un sistema base y después desarrollar otros
proyectos para mejorar su competitividad”, declaró.
Intedya llegó a León en noviembre del 2014 y tiene
presencia en 16 países, se especializa en la consultoría, formación, auditoría
de sistemas de gestión en calidad, sostenibilidad, riesgos y cumplimiento,
seguridad alimentaria y seguridad y salud laboral.
