Zapata Camiones recibe
certificación como distribuidor Elite.
A través de una
ceremonia realizada en sus instalaciones en el municipio de Apodaca, Zapata
Camiones, sucursal Monterrey, recibió el pasado 7 de abril la certificación
como “Distribuidor Evolución Elite” por parte de Daimler, fabricante de
unidades pesadas de alta tecnología.
Durante la
ceremonia, José Arturo Zapata, presidente del Consejo de Administración de
Grupo Zapata comentó que la certificación implementa mejores procesos e implica
que los clientes obtengan el resultado previsto, lo que ayudará a seguir
afianzando y construyendo el futuro de la empresa.
“Estar aquí
para celebrar la certificación de Evolución Elite como resultado del trabajo
coordinado de semanas y meses de esfuerzo es realmente satisfactorio. A la
fecha hay cinco o seis empresas que cuentan con la certificación, cuatro de
ellas son de Grupo Zapata y el caso de Monterrey es un ejemplo importante de
ello”, añadió.
Por su parte,
Alberto Drucker, director General de Zapata Camiones Monterrey, destacó el
trabajo que han realizado en la sucursal en cuanto al nivel de satisfacción de
clientes y explicó que el año pasado realizaron cerca de 560 rescates
carreteros y han estado trabajando en servicios a domicilio, adaptándose de esa
forma a los cambios del mercado.
“También hemos
reciclado el agua, tratamos todas nuestras grasas con bacteria para que sea una
cuestión ecológica limpia y estamos cumpliendo con nuestra cabina de pintura
con los filtros necesarios, cumplir con la comunidad también forma parte de
esto”, precisó.
Patricia
González, gerente de Desarrollo de Distribuidores de Daimler indicó que en el
caso de su empresa, lo principal es que siempre exista un proceso de mejor
continua, comenzando desde hace dos años y medio con las certificaciones,
ayudando a sus distribuidores a mejorar pero también a mantener su
rentabilidad.
“La
certificación dura cerca de un año, con 120 puntos que se evalúan en términos
de eficiencia en las operaciones y todos los detalles que debe cumplir una
distribuidora tanto en venta y postventa específicamente en el servicio, porque
ahí es donde el impacto con el cliente es mayor”, profundizó.
Finalmente,
González resaltó algunos de los beneficios que trae consigo la certificación,
como son mejoras en tiempos de entrega, disponibilidad de partes y monitoreos
eficientes de inventarios e instó al resto de sus distribuidores a realizar el
proceso de certificación.
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