Volkswagen AG continúa con la implementación constante de su estrategia de marca Accelerate y está creando el marco para fortalecer la experiencia integrada del cliente en la era de la movilidad digital.
Una unidad de proyecto recién creada, servirá como interfaz para todas las divisiones y regiones relevantes y establecerá un sistema de gestión de la experiencia del usuario integral.
El objetivo es crear la mejor experiencia del cliente en su clase en cada punto de contacto con la marca Volkswagen. Y el Dr. Markus Kleimann, anteriormente responsable de la serie G3, dirigirá la nueva unidad.
Ralf Brandstätter, CEO de la marca Volkswagen, comentó que como resultado de la creciente digitalización de los automóviles, se están creando nuevas interfaces con sus clientes dentro y fuera de los vehículos. Y ahora la experiencia de cliente integrada y la rápida implementación de sus requisitos, se han convertido en un factor de diferenciación clave.
“Volkswagen se está convirtiendo en una empresa de tecnología centrada en el cliente. Con nuestra estrategia Accelerate, hemos alineado nuestros procesos aún más fuertemente con las necesidades de nuestros clientes, desde el desarrollo temprano de nuestros vehículos, pasando por la configuración y compra de un automóvil y nuestra oferta de servicios digitales, hasta las visitas a los talleres”, dijo.
Por ello, la compañía automotriz ha designado Markus Kleimann como director de experiencia (CXO) con la responsabilidad de la gestión general y el desarrollo sistemático de las interfaces con el cliente.
Antes de su puesto como director de la serie G3, ocupó cargos como director de desarrollo y director de estrategia en América del Sur y en países como China, donde dirigió la definición y el desarrollo de productos específicos del mercado adaptados a los requisitos de los clientes regionales, por ejemplo, Virtus y Taigo en Brasil. Como director de experiencia, asegurará de que las expectativas y los requisitos de los clientes se incorporen en todas las etapas del desarrollo de productos y servicios.
El nuevo CXO manifestó que la experiencia de cliente integrada, significa utilizar los comentarios de los usuarios en el desarrollo posterior de los productos y servicios. Por lo que es crucial en la competencia para tener clientes más satisfechos.
“Con nuestra nueva unidad, estamos creando el marco que nos permitirá incorporar los requisitos del cliente en nuestra oferta de manera más rápida y consistente en el futuro. Es especialmente importante hacer que el uso de nuestros servicios sea intuitivo, integrarlos en la vida y la experiencia de nuestros clientes y prever nuevos desarrollos”, afirmó.
Con la estrategia de marca ACCELERATE, quieren hacer de Volkswagen la firma de movilidad sostenible más atractiva. Con este fin, la compañía está impulsando su transformación digital, aumentando así el ritmo en su camino para convertirse en un proveedor de movilidad basado en software. Los nuevos modelos comerciales basados en datos, la integración de software en vehículos y un ecosistema digital recientemente establecido se convertirán en las competencias centrales de la empresa. Al mismo tiempo, continúa con la electrificación sistemática de su flota de vehículos.
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