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Toyota es la mejor marca en México por su proceso de ventas

Elenne Castro.
Mayo 20, 2021

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De acuerdo con J.D. Power de México, Toyota es la marca mejor evaluada por sus clientes en el estudio de Satisfacción con el Proceso de Ventas en México 2021.

La compañía japonesa obtuvo la puntación más alta entre las marcas de volumen, con un índice de satisfacción de 889 puntos, 19 puntos más que en el 2020, con lo que reafirma su compromiso con su activo más importante que son los usuarios.

Guillermo Díaz, vicepresidente de operaciones de Toyota Motor Sales de México, declaró que este es un reconocimiento a sus distribuidores, quienes viven la filosofía de Toyota buscando día a día la satisfacción de los clientes. 

“El reto de los últimos meses nos recordó lo importante que es apegarnos al respeto por la gente, la mejora continua, pero sobre todo al cuidado de las personas. Es por eso que enfocamos esfuerzos en generar una relación de contacto más humano con nuestros clientes, más allá de solo los resultados en ventas”, comentó.

En este año, el estudio de Satisfacción con el proceso de Ventas (SSI) hizo énfasis en la importancia de la experiencia de compra digital, pero siguió basándose en la entrega del auto (27%), personal del distribuidor (25%), instalaciones (16%), negociación (13%), papeleo (12%), y sitio web de la marca (7%).

Para dichos resultados, J.D. Power evaluó 2,761 entrevistas a dueños de vehículos nuevos de entre 1 y 12 meses de propiedad, realizadas entre noviembre del 2020 y marzo de 2021.

Entre los principales hallazgos del SSI de este 2021, se encuentra que los distribuidores deben de fomentar el involucramiento de especialistas de producto durante el proceso de compra para mejorar la experiencia del cliente; que la principal razón para evitar una comprar en alguna marca de volumen es la desconfianza en sus vehículos; y que el seguimiento después de la compra es clave para una buena experiencia de compra.

Es así como la filosofía de Toyota de ofrecer al consumidor mexicano el producto correcto al precio correcto y en el mercado correcto sigue arrojando buenos resultados, pues en septiembre de 2019 la firma japonesa también fue reconocida por J.D. Power, en aquella ocasión obtuvo la puntuación más alta en el estudio de Satisfacción en la Experiencia de Servicio.


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