Teleperformance logró la consolidación y automatización de sus principales transacciones financieras a lo largo de 12 empresas en seis países de América Latina con soluciones de IBM Planning Analytics e IBM Cognos Analytics.
La compañía líder en servicios digitales integrados y socio estratégico de varias de las empresas más grandes del mundo, está presente con este proyecto en: México, El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y República Dominicana.
Inicialmente, Teleperformance necesitaba una herramienta escalable con la que pudiera centralizar y controlar sus operaciones financieras y contables, sin importar la divisa. De esta forma, la empresa podría seguir creciendo en sus operaciones, atrayendo nuevos clientes en todos los países de la región en la que operan.
Con BiPragma, Business Partner de IBM, Teleperformance implementó soluciones de inteligencia artificial y análisis de negocios para automatizar la consolidación financiera de esta parte de la región.
El modelo utilizado fue IBM Planning Analytics potenciado por TM1® para automatizar la carga de saldos contables desde el ERP, aplicando conversiones de moneda y finalmente obteniendo estados financieros mensuales que usualmente tomaban 3 días completos para los equipos financieros en consolidar.
Además, la empresa está aprovechando la solución de inteligencia empresarial IBM Cognos Analytics para crear cuadros de mando y generar informes para presentar los resultados financieros de cada mes. Todo este proceso de creación de informes y consolidación lleva ahora solo dos horas y puede realizarse con sólo un miembro designado del equipo de finanzas.
Rogelio Cavazos, CFO de Teleperformance, declaró que IBM Planning Analytics fue clave, y en su primer panel los ayudó a detectar errores pasados y en un par de meses después de la implementación estos incidentes disminuyeron del 8% a solo el 1 por ciento.
Teleperformance pudo conectar estas soluciones de inteligencia empresarial a sus herramientas de compra para que el equipo de contabilidad pueda revisar todos los detalles de cada orden de compra en cualquier momento. Con esta implementación, reportar, analizar y revisar la información financiera es mucho más preciso.
El modelo también demostró su escalabilidad, ya que luego de su implementación, la compañía inició operaciones en Guatemala y Honduras de manera sencilla e incorporando estos dos mercados en tan solo unas horas.
Carlos Camilión, Technology Leader IBM México¸ aseguró que en IBM han estado buscando la forma de ayudar a sus clientes a tener una mayor visión general de sus negocios, obteniendo información relevante para que tomen mejores decisiones. Por lo que la Inteligencia Artificial es la mejor herramienta para lograrlo.
“Siempre estamos orgullosos de acompañar a nuestros clientes y socios comerciales durante la implementación de tecnologías de punta en las que somos expertos y ayudarlos a lograr sus objetivos comerciales,” mencionó.
En el entorno empresarial volátil actual, las organizaciones necesitan velocidad, agilidad y previsión en la gestión del rendimiento operativo y financiero. IBM Planning Analytics e IBM Cognos Analytics proporcionan los tres de forma escalable gracias al entorno de nube de IBM.
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