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Seguros Monterrey decidió reinaugurar el Centro de Operaciones que tiene en Querétaro para ampliar su capacidad de servicios y albergar a un mayor número de trabajadores. La expansión convirtió a este centro en el segundo más grande para la aseguradora mexicana en el país, solo superado por su corporativo ubicado en la Ciudad de México.
“Nosotros pusimos sobre la mesa, dentro de la baraja de opciones, quedarnos aquí o movernos a algún otro lugar, y después de hacer muchos análisis, determinamos que este sería el lugar idóneo para tener este centro de operaciones. Aquí se dirige la operación a nivel nacional y prácticamente tenemos conectividad con todas las ciudades grandes donde tenemos oficinas importantes”, señaló en entrevista Germán Saldaña Ríos, director ejecutivo de operaciones y servicio al cliente de Seguros Monterrey a nivel nacional.
Al respecto, el directivo queretano resaltó la ubicación geográfica, la infraestructura aeroportuaria y carretera, así como las condiciones socioeconómicas de Querétaro, entre los factores que los llevaron a elegir esta ciudad para robustecer sus operaciones.
Actualmente, más de 450 colaboradores laboran en este centro, que tiene capacidad para albergar hasta 600 empleados.
“Para que se den una idea, de los casi 1,800 colaboradores que tenemos en la compañía, aproximadamente 50 o 60% pertenecen al equipo de operaciones y servicio al cliente. Tenemos más de 23 oficinas distribuidas para atender a los clientes a nivel nacional y las dos más grandes, en términos de colaboradores, son la Ciudad de México, donde está el corporativo y este centro”, añadió.
La inversión de esta expansión ascendió a 66 millones de pesos, lo que fortalece, consideró Francisco Domínguez Servién, gobernador del estado, al sector financiero y de seguros del estado, el cual representa empleos para las familias de 6,248 trabajadores.
CRECIMIENTO
Gustavo Cantú Durán, presidente y director general de Seguros Monterrey, informó que a nivel nacional cuentan con 3 millones de asegurados, quienes son atendidos por sus cerca de 8,000 asesores.
Saldaña Ríos sostuvo que en los últimos 5 años, Seguros Monterrey ha crecido a doble dígito, “consistentemente hemos crecido así. En términos de transacciones, hablamos de que incrementamos entre un 8 y 11% de transacciones anuales, aquí [en Querétaro] hacemos más de 3 millones de transacciones al año, recibimos más de medio millón de llamadas en nuestro centro de contacto, hacemos toda la realización de pagos, ya sea por vencimiento o por temas de fallecimiento, coberturas de pagos médicos, pagamos más de 20 mil millones aquí, todo ese proceso se transacción desde este centro de operaciones”, sostuvo.
De los dos tipos de productos que la empresa ofrece: Vida y Gastos Médicos, es el segundo en el que han advertido crecimientos importantes.
“El año pasado teníamos ritmos de crecimiento arriba del 20-25% contra el año anterior, y abrimos varios centros de atención, que llamamos módulos hospitalarios, que son oficinas dentro del hospital, aquí mismo abrimos una oficina muy grande dentro del Hospital Ángeles de Querétaro, con toda la intención de tener cada vez más presencia con nuestros clientes”.
REGIÓN
Querétaro, además, pelea la posición número cuatro entre los principales mercados del país para Seguros Monterrey. La entidad, por la demanda de productos de la aseguradora, solo es superada por Ciudad de México, Nuevo León y Jalisco.
“Hace dos años, aproximadamente, inauguramos nuestra oficina comercial. En el pasado, parte de este centro de operaciones era la oficina comercial, pero también a ellos les quedaba muy pequeño por el crecimiento que veníamos teniendo. La tasa de crecimiento de asegurados en Querétaro, en algunos casos, llega a ser hasta el doble que el reportado de algunas otras oficinas regionales”, abundó el entrevistado.
En el estado, el sector financiero y de seguros está integrado por casi 2,000 unidades económicas y crece al 9.7% anual. Datos del gobierno del estado de Querétaro señalan que este sector aportó más de 13, 671 millones de pesos al Producto Interno Bruto estatal, durante el 2018.
