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Es importante construir ecosistemas empresariales para catalizar información que pueda ser de valor para el cliente, explicó Armando Moguel, director de Fundes, organización que apoya pymes de toda Latinoamérica y los contacta con empresas grandes.
Para Moguel, el término ecosistema se refiere a una comunidad de empresas que interactúan entre sí y su entorno.
“Los ecosistemas son comunidades dinámicas que evolucionan de distintos actores y que captan nuevo valor. Esto último es lo más importante: cómo obtener nuevo valor y llevarlo a nuestros clientes.
Moguel explicó que empresas como Disney, Google y Apple han creado ecosistemas empresariales al empezar y aglutinar más compañías para una interacción entre sí, nutrirse y obtener valor de cada una.
Para el director de Fundes, es importante que las empresas que se sumen al ecosistema, aporten algo, y que no sean de naturaleza distinta. “Un ejemplo fue Disney, que en algún momento comenzó a adquirir empresas como equipos de basquetbol y otras que no aportaban valor a la comunidad empresarial del giro de las películas. Por esto, el valor de la compañía bajó drásticamente, hasta que un nuevo director llegó y cambió el tipo de empresas que añadía”, explicó.
Una estrategia importante para lograr este sistema es cambiar las ideas de los integrantes de dicha comunidad para que se puedan adaptar e interactuar entre sí.
Los pasos que sugiere Moguel son los siguientes: en primer lugar, entender la visión de valor de las compañías, lo cual implica que se entienda cuál es el giro de negocio en el que las empresas están.
“No hay que pensar en el producto que se crea, sino en las satisfacciones de valor que llevan al cliente. Las empresas que no entiendan esto hace que fracasen, porque creen que están en un tipo de negocio, cuando en realidad están en otro. Un ejemplo es Bluckbuster, que estaba en el negocio de cobrar multas por películas entregadas tarde, cuando en realidad estaba en el negocio del entretenimiento. Por eso, fueron sacados del mercado por Netflix”, señaló.
Una vez que se entiende esto, se tiene que trabajar procesos internos para lograr un balance entre costo y eficiencia, después trabajar en un producto para finalmente buscar soluciones a los clientes.
Un paso a seguir es investigar las capacidades tecnológicas y servicio, ensamblado y distribución y, por último, comunicación y atención. A partir de esto, se puede saber las piezas, se pueden insertar en el ecosistema.
Además, hay que tomar en cuenta actores (el orquestador y habilitadores principalmente), flujo y políticas que gobiernen la interacción entre ellos.
Por último, se debe medir el desempeño del ecosistema, con el fin de que la propuesta de valor se le está entregando o no al cliente.
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