ITALIKA, la marca mexicana de motocicletas por excelencia lleva ya dos décadas en el mercado, logrando posicionar su imagen y prestigio a lo largo de los años. Su evolución ha sido constante, se ha sabido adaptar a los tiempos y sobre todo a las necesidades de sus clientes. Y a pesar de los cambios, mantiene muy claro su compromiso con los consumidores, ofreciendo una destacada variedad de modelos que cumplen con propósitos claros como son accesibilidad, movilidad y, muy importante, la seguridad.
Los Desafíos
La sagacidad de la Dirección General de ITALIKA sumando a la Dirección General de Ecommerce de Elektra, marcó la pauta para dar el paso a la unificación de plataformas y equipos de trabajo expertos en ecommerce, y tomando como base sólida la experiencia positiva y buenos resultados que VTEX ya tenía con Elektra, decidieron buscar lo mismo para la importadora mexicana de motocicletas.
El hecho de que Italika tenía ya años inmersa en el comercio electrónico, por un lado; y por el otro esa visión de negocio de la marca, fueron factores fundamentales para sumarse al proyecto de Omnicanalidad de Grupo Salinas, una decisión que resultó por demás eficiente y productiva.
El propósito del Proyecto era posicionar a ITALIKA de forma digital y con mayor autoridad Digital, y éste objetivo se alcanzó gracias a un poderoso combo:
Contenido de la Marca + Tienda de ecommerce + Comunidad ITALIKA convirtiéndose en un gran ejemplo para la compañía en donde se ejecuta en 360° todo el Negocio hacia el Canal Digital.
La Migración a VTEX
En este camino hacia el comercio unificado, migrar a VTEX fue un total acierto.
Elektra ya contaba con dicha plataforma, y gracias a que Elektra lleva años mejorando su Arquitectura, los productos ITALIKA estaban prácticamente listos para darse de alta en un nuevo sitio VTEX y comenzar a vender de inmediato de una forma “Seamless”, ya que VTEX puede tener Multisitios gracias a las Capacidades de las SubAccounts, factor que fue clave para este proyecto.
“En Elektra ya teníamos el 95 por ciento de los productos listos, nuestro Middleware ya resuelve las conexiones con nuestros sistemas legados de la compañía y las capacidades VTEX para generar Subaccounts nos permitían separar los registros Contables, de forma que solo necesitábamos configurar una Política Comercial y apuntar el domino de italika.mx a VTEX para cambiar sin problema”. Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
Esta arquitectura permitió que se pudiera reutilizar la Pasarela de Pagos, Catálogo, Inventarios, Políticas de Envío; factores que son cruciales en la rapidez de la migración a VTEX.
Estas ventajas son replicables para cualquier Grupo Empresarial que tenga diferentes marcas o tipos de negocio bajo su dirección, pudiendo resolver nuevas necesidades a partir de desarrollos hechos para otra marca. Esto permite no solo migrar más rápido, sino además de manera más económica y eficiente, pudiendo utilizar un único equipo de trabajo, una única plataforma y una única fuente de desarrollo para favorecer todos los nuevos proyectos que puedan nacer.
“Contar con VTEX me aporta eficiencia en el negocio, ya que ahora tenemos a un sólo equipo experto en una sola plataforma, y no múltiples plataformas y equipos inexpertos, duplicando el gasto en equipos que hacen exactamente lo mismo, cuando con un sólo personal operativo, de sistemas y comercial podemos crecer la venta de cualquier sitio del grupo”. Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
Esta nueva plataforma ha facilitado incluso la contratación de personal
“Es más fácil que cualquier programador en web, o aquel que tenga conocimientos de Cloud pueda utilizar VTEX; a diferencia de encontrar especialistas en SAP, Magento, Salesforce que a final de cuentas son tecnologías muy cerradas, a diferencia de VTEX que nos permite tener mayor escalabilidad y performance en temas como posicionamiento y fluidez en el carrito.” Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
Es precisamente la agilidad para poder finalizar la compra, lo que puede marcar la diferencia entre una buena o mala experiencia para los consumidores y gracias a la arquitectura de VTEX, Elektra pudo integrar su propia versión de SmartCheckout con sus productos de crédito y métodos de pago del Grupo, y la capacidad de Extenderlo a ITALIKA.
Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, explicó que tras la migración a VTEX de manera inmediata ganaron cinco puntos de autoridad digital ¡un gran logro!
Las Soluciones
ITALIKA.mx consolidaba anteriormente su venta en productos de Contado a través de Tarjetas de Crédito y Débito ó Transferencia Electrónica, y la Migración a VTEX les permitió crecer su vertical de Crédito de Banco Azteca y ofrecer a sus clientes alternativas de Pago más cómodas para sus clientes.
“A raíz de que hicimos la migración, logramos que el porcentaje de crédito propio se incrementara y de manera natural se acomodó un 60-40%. Es decir, el 60 por ciento a crédito, y el 40 por ciento a pago de contado, revirtiendo la tendencia que teníamos inicialmente, y otorgando a nuestros clientes la capacidad de usar su Crédito de Banco Azteca.” Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
El Checkout de VTEX ayudó sobremanera en ese sentido, ya que ITALIKA no contaba previamente con un modelo intuitivo de Checkout para el Pago a Crédito, por lo que la Experiencia diseñada sobre VTEX fue un gran beneficio para los Clientes ITALIKA
“ITALIKA necesitaba un modelo más eficiente de pago a crédito para sus clientes; este modelo ya existía en Elektra a través de VTEX, y simplemente pudimos llevarlo al Core de ITALIKA y la venta fluyó sin problemas, de inmediato pudimos satisfacer las necesidades de nuestros clientes de tener un crédito sin fricciones.” Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
Arquitectura rápida, eficiente y amigable.
Parte fundamental de la migración de ITALIKA a VTEX es sin duda la arquitectura; y no podemos dejar de lado este importante punto que es, finalmente, lo que da oportunidad a los clientes navegar y comprar de una manera más rápida y amigable, y a su vez le permite a la marca ser más eficiente.
La facilidad con la que se logró apuntalar una nueva y mejor arquitectura para ITALIKA es de destacar. Se aprovechó el hecho de que ya se contaba con una estructura desde el sitio principal de Elektra, por lo que con VTEX fue realmente sencillo avanzar.
Es decir, a través de VTEX la cuenta principal de Elektra simplificó la conexión de todas las integraciones que ya tenía, y “heredó” todos sus productos a la nueva subcuenta de la marca ITALIKA.
Así por ejemplo, con VTEX se pudo hacer una segmentación del catálogo ya existente, para mostrar en el otro sitio o subcuenta sólo los productos que se deseen. Pero eso no es todo; Elektra utilizaba ya un provider o método de pago que también pudo ser aplicado al nuevo sitio, sin necesidad de crear algún desarrollo adicional.
La flexibilidad que brinda VTEX con su tecnología PaaS (Platform As A Service) favoreció a ITALIKA el poder, conforme a sus necesidades, desarrollar el front de su sitio con todos los componentes integrados de una manera eficiente y personalizable.
Arquitectura de alto nivel Italika
Con todo lo anterior Grupo Salinas, ha logrado ahorros sustanciales tanto en capital humano como en tecnología, utilizando VTEX tanto en elektra.mx como en italika.mx consolidando paso a paso la eficiencia operativa en sus áreas digitales.
Ventas a la alza
Esta nueva dinámica de venta, empezó a reflejarse en los números, y es que la migración a VTEX fue sumamente rápida. La tecnología estuvo lista en sólo cuatro semanas, y en cuatro semanas más de pruebas para los flujos contables; por lo que en aproximadamente dos meses ITALIKA y VTEX ya estaban en facultad de “encender” la plataforma.
Fue así que, al cierre del último cuatrimestre de 2023, ITALIKA incrementó su venta de unidades en un 33 por ciento, comparado con el mismo periodo del año anterior.
“El proyecto se ejecutó en 8 semanas y una vez que VTEX tomó el dominio principal de italika.mx, fue el punto en donde la venta despegó, nuestro equipo de Marketing de ITALIKA realizó un trabajo espectacular con la inversión y nos fuimos a la alza en la Venta de Unidades.” Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA
Durante la edición de El Buen Fin 2023, ocurrió otro evento significativo para ITALIKA, las ventas fluyeron de tal manera que el inventario se agotó en cuatro almacenes.
“Cada vez que se acababa el inventario volvíamos a generarle una nueva ronda. Por ejemplo, primero sacamos el inventario de las tiendas Elektra, después el del centro de distribución de ITALIKA, posteriormente el de las motos que venían llegando a puerto y finalmente comenzamos con preventas de algunos artículos con entrega en enero. El equipo Comercial de ITALIKA reaccionó increíble a la demanda y tráfico de nuestros clientes que tuvimos en el Buen Fin” Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
Todo ello, de acuerdo a Raúl Cornejo, sin que se presentara un solo inconveniente con la plataforma. Todo se mantuvo bajo control, sentando un precedente positivo.
Visión a futuro
Son estos números, crecimiento y eficiencia logrados tras la migración de ITALIKA a VTEX, que permiten a Grupo Salinas buscar en sus áreas digitales la diversificación para seguir creciendo en el mercado y ofrecer a sus clientes más y mejores opciones.
El impulso natural que tiene el Grupo para crecer le permite visualizar a un futuro cercano un desarrollo importante con VTEX como su socio tecnológico y avanzar en unos meses a la migración de otros modelos de Negocio como la venta de Accesorios y Refacciones para ITALIKA
Está migración es el primer paso en este planteamiento. La siguiente etapa será que la tienda de refacciones, que es un B2C y un B2B, migre en los próximos meses a VTEX integrada dentro de una sola URL italika.mx
En un futuro el sitio integrará funcionalidades como Videos de los productos y Live Streaming que son capacidades VTEX que le darán una gran exposición a la Comunidad ITALIKA.
Y por supuesto, la inteligencia artificial no puede quedar de lado en esta visión a largo plazo. Actualmente ITALIKA aplica algunos modelos de aprendizaje en sus sitios para entender más acerca de los hábitos que tienen los clientes en cuanto a consumo, navegación y búsqueda.
“Nuestros sitios llevan un año aprendiendo con modelos que rescatan el comportamiento de los clientes, una vez que estemos listos con esta data, iniciaremos modelos de AI diseñados para el Cross Sell y Up sell aplicando diferentes reglas de negocio automatizadas y personalizadas por cliente.” Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de Elektra, Grupo Salinas e ITALIKA.
Es así como ITALIKA fortalecerá su marca, su prestigio y dominio en la venta e importación de motocicletas en México y otros países, por medio de una plataforma online fácil de usar y robusta en su capacidad, en la cual las personas pueden transaccionar de manera segura, construyendo internamente la estrategia omnicanal para aportar valor a todos sus canales de venta.
Datos destacados:
- La migración a VTEX se logró en 8 semanas.
- Tras la migración a VTEX, las ventas de ITALIKA mostraron un aumento del 33% en el último cuatrimestre de 2023, comparado con el mismo período del año anterior.
- Durante la edición de El Buen Fin 2023, las ventas fluyeron de tal manera que el inventario se agotó en cuatro ocasiones.
- ITALIKA representa el 70% del Market Share en México.
- ITALIKA tiene ahorros considerables en Licenciamiento de Plataforma ecommerce al Migrar a VTEX, además de generar eficiencias en el Capital Humano al consolidar en un solo Equipo Tecnológico la Operación de Elektra e Italika.
