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Estafeta lanza nuevos servicios opcionales

Por Elenne Castro. Julio 2021

Estafeta puso a disposición de sus clientes los Servicios Opcionales, que inicialmente estárán disponibles para envíos con destino a Ciudad de México, Zona Metropolitana, Guadalajara y Monterrey que representan un alcance de 3,385 códigos postales.

La empresa logística mexicana creó este beneficio para ofrecer flexibilidad al cliente, adaptándose al estilo de vida con una importante gama de posibilidades que pueden ser combinadas entre sí con hasta dos solicitudes por envío.

María Griselda Hernández Fábregas, directora de Mercadotecnia y Atención a Clientes de Estafeta, declaró que con lanzamiento de estos cinco nuevos servicios, están poniendo a disposición un mayor control sobre sus entregas

“Los Servicios Opcionales harán más eficiente nuestra operación ya que de la mano del cliente podremos lograr un mayor número de entregas al primer intento, en consecuencia, también buscamos disminuir el impacto ambiental de las entrega”, dijo.

Los clientes pueden acceder a los Servicios Opcionales de Estafeta de dos maneras:

  • A través del correo electrónico que el destinatario recibe cuando su envío entra a la red logística de Estafeta.
  • Al rastrear su envío por medio de cualquiera de los canales de comunicación (Estafeta.com, App Estafeta, Whats app, chat web, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Business, RCS

Los nuevos Servicios Opcionales son: 

  1. Cambio de domicilio: Establece un nuevo domicilio particular de entrega, sin restricción de distancia, dentro de la misma ciudad destino.
  2. Cambio de Fecha: En un rango de hasta dos semanas, de lunes a domingo, define la fecha que prefieres para la entrega.
  3. Cambio a sucursal: Flexibilidad de horario, cambia la entrega a una Sucursal, Concesionario, Tienda de conveniencia o Aliado Estafeta dentro de la misma ciudad destino, sin restricción de distancia.
  4. Entrega extendida: Si la entrega es de lunes a viernes, el cliente podrá solicitar que le sea entregado en un horario extendido abierto, entre las 18:00 y hasta las 22:00 horas.
  5. Detención de envío (exclusivo para remitente): Podrá solicitar detener la entrega de uno o más envíos sin límite, que serán devueltos al domicilio del remitente.

Paulina Torres Ocejo, coordinadora de Innovación de Estafeta, manifestó que los Servicios Opcionales dan mayor flexibilidad y conveniencia para los clientes, que ahora pueden seleccionar si desean recibirlo en un domicilio diferente dentro de la misma ciudad, ampliar el horario de entrega, cambiar la fecha o decidir recogerlo en alguna sucursal y combinar opciones entre sí, todo esto desde su WhatsApp o desde cualquiera de los canales digitales de Estafeta.


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