Advertising

El mejor amigo del cliente

Diciembre 01, 2017

Advertising

Font size:
Imprimir

¿Cuántas veces hemos escuchado frases alusivas a los clientes en las que se les hace ver como entes todopoderosos y rectores del éxito de las empresas?

 

Más allá de esas aseveraciones, debemos de pensar que una relación empresa-cliente siempre debe de ser una relación ganar-ganar. Es cierto que ninguna empresa o negocio puede sobrevivir sin clientes y que a su vez ellos necesitan invariablemente de los proveedores para poder subsistir.

 

Como clientes deseamos no sólo ser bien tratados, sino recibir un excelente servicio, ser bien atendidos, escuchados y comprendidos, de tal forma que nos haga sentir especiales y únicos.

 

Como empresas proveedoras, es necesario tener capacidades analíticas, estratégicas, pero también tener empatía que nos permitan conectarnos de forma emocional con ellos, haciendo las preguntas adecuadas en el momento clave y con base en ello, plantear estrategias y soluciones. 

 

Uno de los errores más frecuentes de las empresas es vender lo que ellas creen que el cliente necesita, o peor aún, ofrecer lo que ellos quieren vender sin importarles las necesidades reales. Esto puede hacer que se logre una venta, pero muy difícilmente permitirá que sea un cliente recurrente.

 

Es por esto que la excelencia en el trato logrará que el cliente se convierta en un verdadero fan de tu producto o servicio. Bruce Dickinson, vocalista de Iron Maiden y empresario exitoso, dice amar a los fans y odiar a los clientes porque un cliente entra a la tienda, compra y sale y un fanático tiene una relación y ambos están felices de que el otro esté presente en su vida.

 

Esto nos lleva a reflexionar sobre la importancia de crear soluciones que realmente se apeguen a los clientes.   Para eso debemos mostrar interés genuino en resolver sus necesidades y transmitirlo de esa misma forma, para que ese sea nuestro diferenciador y el cliente nos tenga presentes como “solucionadores”, no sólo como proveedores.

 

Más allá del precio, tu servicio y forma de solucionar necesidades es lo que vende: lo que haces por tu cliente sin esperar una remuneración inmediata, tu calidad humana, tus valores, tu trato y el saber escuchar activamente. Tu producto o servicio se venderá por sí solo después de tener claro todo lo anterior.

 

Asimismo, ver las cosas desde la perspectiva “del que compra” puede ser de mucho valor. La voz del cliente debe ser una prioridad para tu negocio, de tal manera que, en su mente, tengan siempre presente que tu marca es diferente a las otras por la calidad en el servicio.

 

Finalmente, debemos de considerar que el ciclo de ventas no termina cuando se paga la factura. El servicio post-venta es más importante que el pago mismo: atención personalizada, oportuna y seguimiento de alto nivel. Esto es lo que hace que te conviertas en el mejor amigo de tu cliente.

 

Si marcas la diferencia desde el inicio, el resultado final será más que una venta y un cliente, un fanático de tu marca.

 

* El autor es Gerente de Operaciones de OCCMundial de las regiones Noreste, Noroeste, Occidente y Bajío con 17 años de trayectoria en la empresa.  Responsable de la apertura del mercado de la región Noreste (Nuevo León, Coahuila y Tamaulipas), así como en el desarrollo colaborativo en la región Centro. Tiene más de 25 años de experiencia en el área comercial y en consultoría de Recursos Humanos y TI. 


TEMAS RELACIONADOS:

Recursos Humanos

DOCUMENTOS TÉCNICOS

Xilin

Guía de selección de Equipos de Movimiento de Materiales para almacenes

Descargar este documento
Phillips Precision, Inc.

Innovaciones en fijación modular reducen tiempo de inactividad para una producción más eficiente.

Descargar este documento
TestEquity

Precisión e innovación, ventajas competitivas en Prueba y Medición

Descargar este documento
34.BI-MU

Las facetas de la innovación en la industria mundial de máquinas herramienta

Descargar este documento

TE PUEDE INTERESAR

Descubre las últimas novedades de la industria en nuestra edición impresa, disponible en formato digital.

Ver todas las ediciones