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El concepto employee experience es una tendencia que ha tomado mayor sentido y fuerza en los últimos años, pues se trata de tomar en cuenta la experiencia del empleado como un valor añadido para la compañía.
Así lo dio a conocer Antonio López, CEO de Vuca, quien ofreció una charla a fin de profundizar en este tema y analizar los ajustes que han aplicado las empresas en su forma de operar y administrar el recurso humano.
Señaló que el rol principal que tienen hoy las áreas de recursos humanos es implementar las experiencias que se viven dentro de las empresas, con la finalidad de tener a esta área como socio estratégico.
“El primer modelo de recursos humanos vino tras la tercera revolución industrial, aquí se dinamizó la automatización del trabajo y actualmente en la cuarta revolución industrial, que se caracteriza por el uso de nuevas tecnologías e industria 4.0, es urgente modificar el modelo de recursos humanos actual”, refirió.
Destacó que la función de los departamentos de RR.HH se deberá caracterizar por que esté centrada en las personas y sea completamente dirigida a través de información y análisis de datos, además de comenzarse a adentrar e intervenir en cómo hacer más ágiles las áreas que integran una compañía.
“Muchas empresas aún no han logrado exprimir el potencial de una integración en su empresa de la digitalización en su rutina diaria. De hecho, varias no han empezado ni a dedicarle el tiempo ni el esfuerzo necesario para poder beneficiarse de todas las ventajas que representa”, opinó.
Añadió que para el departamento de Recursos Humanos hay diversas maneras de sacar partido a los elementos digitales. No sólo aportar ventajas comunicativas, sino también tener la capacidad de agilizar el proceso de reclutamiento y todo lo que viene después.
“Es importante que los recursos se centren en crear una empresa en donde a la gente le guste ir a trabajar, ya no es una función de prestaciones y beneficios o sólo el ambiente físico, el reto es crear una empresa que tenga un propósito a largo plazo y se enfoque en la cultura, tecnología y el espacio físico como los tres ambientes que van a ayudarle a dirigir su función”, reiteró.
Agregó que entre los beneficios de integrar el Employee Experience son mayores niveles de satisfacción tanto en empleados como en clientes, por ello, recomendó realizar mapeos constantes y considerar la expectativa del empleado y el diseño que tiene una empresa para cumplir esta expectativa.
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