Great Place To Work, en colaboración con NUGO Gestión de talento, celebró en Querétaro el evento titulado “The Power of Engagement”. Se presentaron temas como: “Ventaja competitiva de negocio con base en la cultura Giftwork” y “Customer Experience; La nueva era de negocios disruptores”.
The Power of Engagement fue creado con la finalidad de lograr transmitir un deseo de superación en las empresas con un propósito definido; “sabemos el problema que tienen actualmente muchas compañías para retener el talento y lograr sus objetivos, justamente por eso estamos llevando a cabo estas conferencias en las que tratamos temas relevantes, brindándoles asesoría de acuerdo a nuestra experiencia adquirida mediante los diferentes casos de éxito a nivel mundial que hemos tenido, es muy interesante ver que empresas como Kellogg´s, traen esas prácticas que les han funcionado a nivel global y lo comparten en este ciclo de conferencias; este tipo de eventos van dirigidos principalmente a las cabezas de las organizaciones, directores generales y de recursos humanos, así como gerentes; quienes a su cargo tienen un impacto social importante; a ellos es a quienes queremos llegar para transmitirles estos mensajes”, destacó Eduardo Pierdant, socio director de Poilu.
Durante su participación, Javier Mauricio Padilla Calderón, director de servicio al cliente y logística para la región Latinoamérica en Kellogg´s, dijo: “La nueva forma en la que todas las compañías de cualquier giro o industria tienen que enfrentar el reto para satisfacer no solamente las necesidades de los clientes, sino superar sus propias expectativas; hay diversos factores que influyen en que este proceso sea exitoso e incluso hay un mecanismo con métricas muy claras y una gobernanza dentro de las organizaciones que te pueden permitir entender este concepto y cómo llevarlo a cabo, es muy importante que entiendan todas las compañías que el Costumer Experience es fundamental para lograr revelar esa conexión incluso emocional con los clientes; en el mundo hay empresas que van a pasos agigantados como Amazon y Uber que han logrado descifrar de manera exitosa los componentes de este proceso”.
Por muchos años Kellogg´s ha liderado la industria del cereal no solamente en México, sino en el mundo, “hoy estamos sentados ante una apertura completamente transparente para entender este proceso de las nuevas generaciones que emergen con ideas y que están generando sumas multimillonarias en negocios que ni siquiera tienen la misma infraestructura que nosotros, focalizando primeramente el entendimiento de lo que significa, estableciendo las métricas y las decadencias dentro de la compañía y, tercero y más importante, como equipo comercial, nos encargamos de escuchar atentamente lo que el cliente está pidiendo y cómo podemos exceder sus expectativas”, mencionó Javier Padilla Calderón.
“Hemos reconocido la necesidad de establecer una metodología muy clara en cómo podemos interactuar en este esquema multicultural, en donde los jóvenes tienen un papel fundamental para traer innovación de lo que escuchan y ven en el mercado; contamos con un programa llamado “reverse mentoring”, donde los empleados de más edad aprenden de los jóvenes que llegan a experimentar en las diversas áreas para luego capitalizar el aprendizaje; para nosotros el recurso humano es un tema fundamental”, concluyó el director de servicio al cliente y logística para la región Latinoamérica en Kellogg´s.
En entrevista para Mexico Industry, Antonio Ono, vicepresidente cultural assessment en Great Place To Work México, mencionó “estamos dedicados a transformar a las organizaciones en grandes lugares para trabajar a través de varias etapas, en la inicial se busca la certificación Great Place To Work, desde México ofrecemos esta certificación a las empresas que logran un puntaje mínimo en dos instrumentos de diagnóstico, la primera se basa en realizar una encuesta que llamamos “índice de confianza” a los colaboradores, la segunda herramienta es un cuestionario de auditoría de confianza, el cual le pedimos al área de recursos humanos que lo llene, describiéndonos sus políticas, prácticas y procesos de Capital Humano, y finalmente realizando una capacitación adecuada a los colaboradores”.
Al concluir el ciclo de conferencias, Santiago Gómez Mont Landerreche, regional client solutions VP, hizo entrega oficial de la Certificación Great Place To Work a 23 empresas de la zona del Bajío, entre las que se encontraban: Eaton, Dana de México, Agacel, Bypasa, por mencionar algunas.
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