J.D. Power anunció a BMW como la marca de lujo mejor evaluada en su estudio de Satisfacción de Ventas en México 2020.
La compañía especialista en análisis del consumidor entregó el reconocimiento a el fabricante automotriz alemán, que obtuvo la calificación más alta con un índice de satisfacción de 901 puntos -en una escala de 1,000- incrementando 20 puntos en comparación con el año 2019.
Maru Escobedo, CEO de BMW Group México, agradeció a J.D. Power por considerarla como la marca mejor valorada en un segmento tan competitivo como lo es el de lujo.
“Este es el resultado de todo el empeño y esfuerzo que ponemos para que los clientes reciban el mejor servicio. Seguiremos enfocados en nuestras estrategias de servicio para continuar brindando al cliente una atención de calidad”, dijo
En la séptima edición del estudio elaborado por J.D. Power, se realizó un análisis de la experiencia del cliente al momento de adquirir un vehículo nuevo y la satisfacción de su compra.
Las categorías que se evaluaron (en orden de importancia) fueron:
- Entrega del vehículo.
- Negociación.
- Asesor de ventas.
- Instalación del distribuidor.
- Prueba de manejo.
El estudio de Satisfacción de Ventas en México 2020 arrojó que, en el segmento de lujo, los clientes reportaron un incremento en los índices de satisfacción de las categorías antes mencionadas, destacando: “Asesor de ventas”, con 22 puntos más que en 2019, así como “Entrega del vehículo” y “Negociación” con 22 y 18 puntos más, respectivamente.
Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México, comentó que BMW es una marca muy sólida, prueba de ello ocupa el primer lugar que no solo le otorga J.D. Power, si no el consumidor.
Así mismo, este año también la marca MINI, que forma parte BMW Group, se ubicó en el segundo lugar en el estudio con 898 puntos, lo que refuerza el compromiso del Grupo por ofrecer una experiencia y servicio al cliente de calidad en cada una de sus marcas.
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