En
el estudio BMEI 2018 realizado por UPS Business Monitor™, en conjunto con RGX Global
Export Network, entrevistaron a 2,082 pequeñas y medianas empresas
exportadoras e importadoras en 11 países latinoamericanos, y Estados Unidos, de la industria
manufacturera, como la automotriz y de alta tecnología.
Adicional,
se llevaron a cabo entrevistas a fondo con 16 funcionarios superiores de
organismos gubernamentales y líderes de la industria de entidades privadas
vinculados al comercio exterior y electrónico. Su perspectiva proporcionó
información sobre el contexto y los antecedentes de cada país, industria y la
región.
El enfoque del estudio en los importadores y
exportadores revela hallazgos clave en cuatro áreas de mejora para ambos, a fin
de fortalecer sus relaciones comerciales e impulsar el flujo de las
transacciones; dicho estudio solicitó a los exportadores que autoevaluaran sus
ventajas competitivas, dejando a un lado el precio y la calidad del producto. En
la muestra total, los exportadores denominaron los servicios de envío y
logística como su principal ventaja competitiva; 26% seleccionó esta respuesta.
Además, el estudio revela un efecto categórico de
los servicios de envío y logística en las ventas en línea. En el caso de los
exportadores que dijeron que sus ventas en línea habían aumentado, el 41% citó
los servicios de envío y logística que ofrecen a sus clientes como su principal
ventaja competitiva.
El 73% de los importadores encuestados en América
Latina confirmaron que están realizando compras en línea, mientras que solo el
56% de los exportadores de la región venden sus productos en línea; el 70% de
todos los importadores latinoamericanos mencionaron que realizan compras en
línea a través de los sitios web de sus proveedores, argumentando además que su
mayor obstáculo para realizar transacciones en línea era contar con información
insuficiente o incompleta del producto como la descripción del producto, fotos
y especificaciones técnicas, disponibles en el sitio web del proveedor o en los
marketplaces.
El uso de canales en línea para llevar a cabo
transacciones comerciales todavía está rezagado con respecto a los canales
tradicionales, como son el teléfono, el contacto cara a cara y el fax; sin
embargo, el estudio reveló que los importadores demostraron una mayor tendencia
que los exportadores en adoptar canales en línea para las transacciones; el 29%
de los exportadores que informaron un aumento en las ventas en línea, mencionaron
que los compradores indicaron que querían realizar sus compras en línea como el
principal motor para aumentar las ventas.
En Estados Unidos los exportadores indicaron una
mayor aceptación de las tarjetas de crédito y PayPal (39%) que sus contrapartes
en América Latina (10%), pero incluso en los Estados Unidos, los niveles de
penetración de los métodos de pago digital son bajos.
El impacto general de las ventas y compras en línea sobre
los costos de las transacciones ha sido mínimo; 57% de los exportadores y 50%
de los importadores informaron no haber tenido cambios. Además, el 28% de los
exportadores y el 34% de los importadores informaron un aumento en los costos
de las transacciones, destacando así el hecho de que lo digital no significa
necesariamente más barato.
