SEJO
Fue en 1994
cuando a la edad de 18 años,
Jorge Arturo
Medina ingresó
a laborar en una empresa maquiladora en Guadalajara, donde fabricaban
celulares, teléfonos
de casa y contestadoras telefónicas, pero cada
vez que alguno de los equipos necesitaba “servicio”
se percató
de que pasaban semanas para que llegara el técnico. Fue en esa
empresa que descubrió
el
valor del servicio.
“Reconocí las bondades que una persona del área de servicio
tiene y en base
a eso lograr satisfacer las necesidades de sus clientes, también descubrí lo que no es bueno en el área de
servicio”, explicó Jorge Arturo Medina.
En 1997 ingresó a una
compañía que hoy
cuenta con 100 años de experiencia, en donde
su meta era laborar como técnico
de servicio por 5 años y crecer a una gerencia o jefatura. Así pasaron los años y llegado el momento,
propuso un proyecto de servicio integral al cliente, ¿cómo lograr mejores ingresos con
clientes felices?, el cual fue rechazado dos veces, por lo que en febrero del 2002, tomó la decisión de hacerlo por su cuenta.
“Por increíble que esto parezca al iniciar la empresa no contaba con capital, solo un auto viejo, una tarjeta de crédito, y lo más
importante mi
proyecto, era lo único
que tenía para iniciar esta nueva empresa”, afirmó Jorge Arturo Medina,
destacando que en menos
de una semana ya tenía a dos empresas esperando sus servicios, al
mes eran 5, en medio año
sumaban 20 empresas, en donde
el factor clave fue: “La
satisfacción del cliente como cimiento de esta organización”
Para el 2003
abrió una oficina en el norte del país.
“Para el 2005 se contaba con dos sucursales, ya teníamos presencia en Guadalajara, Chihuahua y Monterrey, y en
el 2006 ya éramos 30 personas en la organización. Cada año nos fuimos expandiendo hasta tener 8 sucursales, 60 colaboradores”, afirmó.
Sin embargo, fue ahí cuando comenzaron los
verdaderos retos, debido a que el crecimiento exponencial de
la empresa y la falta de experiencia en el área de finanzas, administración y marketing por parte de los fundadores y
directivos, hicieron flanquear a la empresa. No obstante, los diplomados,
cursos y la Universidad fue la clave
para salir adelante. “Se redujeron
de 9 a 5 nuestras oficinas, de 60 a
45 nuestros
colaboradores y nuestra facturación creció un 50%, optimizamos
recursos, tiempo y esfuerzo y los frutos ya los estamos cosechando”, aseguró Jorge Arturo Medina.
Actualmente cuentan con sucursales en
Querétaro, Monterrey, Ciudad de México y Puebla, operadas desde
su matriz en Guadalajara y que se rigen bajo la filosofía de que “Las
mejores personas hacen a las mejores empresas y las mejores empresas siempre
tienen a los mejores colaboradores”. En el 2014, SEJO fue reconocida
por la empresa Anser Coding a la mejor estrategia de mercado, esto entre 80 países
participantes.
“Además de crecer, hemos integrado de mejor
manera a nuestros colaboradores, el que todos juntos, empresa y colaboradores
nos integremos trae consigo crecimiento y bienestar para todos”, finalizó Jorge Arturo Medina.
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