Advertising

Transformar estructuras organizacionales para ofrecer mejores experiencias al consumidor digital

Rosa Valencia.
Mayo 01, 2020

Advertising

Font size:
Imprimir
El incremento en el uso de plataformas digitales como medio de trabajo en los últimos días ha puesto en evidencia la capacidad de diversas empresas para atender las necesidades y peticiones de sus clientes, y por ello han trabajado en la mejora continua de sus estrategias de negocios. La tecnología ha servido a la industria de todo el mundo para “construir puentes y optimizar el conocimiento para llegar a un entendimiento integral” entre consumidores y colaboradores, señaló Germán Bonilla, de Kit Hub, en conferencia virtual. Esto como parte de la iniciativa de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (Canacintra) Querétaro para dar continuidad a la capacitación de sus asociados. En la plática titulada “Consumidor 4.0 ¿está su negocio listo para los clientes finales digitales?”, el ponente explicó cómo elaborar una estrategia Design Thinking, enfocada principalmente en la creación de valor de capital humano. “Es momento de que actuemos juntos, que sepamos actuar en red. En el mundo digital no sólo se trata de la tecnología, sino de cambiar la manera de hacer negocios, evolucionar experiencias aisladas a experiencias definidas con base en las capacidades tecnológicas del momento y a largo plazo. Hoy las conexiones humanas son más importantes que nunca”, puntualizó. El ponente añadió que gran parte de los resultados de negocios dependen de la lealtad de los clientes, por lo que es ideal que las empresas ofrezcan una experiencia integral antes que un producto. Ejemplificó que compañías del sector automotriz como General Motors o Volkswagen han dejado de considerar como prioridad la venta de automóviles, ahora trabajan en el área de movilidad, acción que responde a los retos e intereses de nuevas generaciones. TRANSFORMACIÓN Germán Bonilla recomendó transformar la atención a clientes y la estructura organizacional al interior de las empresas, y de esta manera cambiar a nuevos modelos de negocios. “Organizaciones como Bosch se están transformando para beneficio de sus colaboradores y clientes. Pasó a ser una compañía ágil, por ello trabaja en clústeres que atienden diferentes áreas”. Uno de los aspectos más importantes durante la evolución organizacional es desarrollar espacios que permitan innovar procesos, así como la confianza en el equipo de trabajo. “No se habla de excelencia operacional. El trabajar en la excelencia colaborativa es el gran reto y tenemos que desarrollar una estrategia. Ello es lo que genera un valor único en esta economía digital”. Entre las estrategias más empleadas por grandes compañías para mejorar la experiencia del usuario digital, destacó aquellas que ofrecen flexibilidad, experiencias de compra y cumplimiento y personalización de servicios, siempre anticipándose a las necesidades de los clientes.

Descubre las últimas novedades de la industria en nuestra edición impresa, disponible en formato digital.

Ver todas las ediciones