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Simulacro global de crisis, el plan que le permitió a Michelin enfrentar la pandemia

Víctor Vázquez.
Agosto 01, 2020

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Para hacer frente a una crisis global, como la que se vive actualmente por la pandemia sanitaria provocada por el Covid-19, la compañía Michelin realizó una simulación global de crisis en diciembre de 2019. El ejercicio, que emuló un ciberataque mundial, les sirvió de entrenamiento a las células de crisis de cada región para medir su tiempo de activación ante un problema importante; les permitió, además, advertir la capacidad y calidad de las comunicaciones entre las diversas localidades de la compañía en el mundo, explicó Yanec Correc, directora de Calidad de Michelin México. A través del webinar “Gestión de crisis. Michelin AMC comparte su experiencia”, organizado por la Cámara de Comercio Franco Mexicana (CCFM), la directora ofreció detalles de la empresa llantera en la región México y América Central, que tiene dos plantas en este país y oficinas en Panamá. ACCIONES Yanec Correc subrayó la importancia de esquemas colaborativos en este tipo de crisis, pues lo inesperado de ellas, orilla a las compañías a tomar decisiones con poco margen de tiempo. Habló entonces de las células espejo, que hacen “copy paste” de algunas acciones para replicar las mejores prácticas que hayan realizado en algunas de las regiones. A manera de ejemplo, expuso los perfiles y roles que tienen los miembros de esta empresa y que se involucran en una célula de crisis: • Líder – Tomador de decisiones y vocero de las mismas • Interventor – Está mano a mano con el líder y en el terreno para contener la crisis • Logística y soporte – Moviliza asistencia urgente y solicita apoyo a externos de ser necesario • Anticipador – Visualiza el “peor escenario” y anticipa acciones para mitigarlo • Comunicación – Crea el plan de comunicación y sugiere los canales para comunica • Log-book - Responsable de bitácora y registra eventos, preguntas y decisiones • Facilitador – Apoya al líder en la organización y gestión del grupo Werner Ruess, director de relaciones gubernamentales e instituciones de la compañía, dio a conocer acciones concretas implementadas en la región para hacer frente a la pandemia. Se refirió a las estrategias implementadas por las autoridades federales, que implementaron en su momento la Jornada Nacional de Sana Distancia y aplicaron medidas de restricción para las actividades no esenciales, así como la limitación en cruces fronterizos y aduanas. En este sentido, el ejecutivo dijo que se apoyaron de asociaciones y cámaras industriales, quienes les ayudaron en la definición de conceptos y en las gestiones ante autoridades para lograr los protocolos de reapertura. Además, Michelin realizó la donación de 60,000 cubrebocas y 692 litros de gel antibacterial a la Secretaría de Salud de Querétaro y al DIF estatal de Guanajuato. En concordancia con sus políticas ambientales, la compañía anunció además la fabricación de 5 millones de cubrebocas reutilizables. COMUNICACIÓN Valeria Valdez, asistente del equipo de dirección, dio detalles respecto a la comunicación interna que han implementado durante el confinamiento y pandemia. Subrayó la cercanía que han tenido con sus colaboradores, a quienes les han comunicado las acciones realizadas y les han preguntado sobre su sentir físico y emocional.

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