De acuerdo con IDC, para 2019 todas las organizaciones digitalmente transformadas generarán al menos el 45% de sus ingresos a partir de nuevos modelos comerciales, y como dice el director ejecutivo de Accenture: “La disrupción digital acaba de comenzar”. Es algo que todos los directores generales piensan.
En el mundo de la innovación, debemos darle la bienvenida a la disrupción, pues esta da pie a avances tecnológicos e impulsa un espíritu competitivo que resulta en rendimiento mejorado para todas las compañías. Además, logra que todos sean previsores con el objetivo de prosperar a largo plazo en una economía digital global.
En tan solo dos años, habrá 10 veces más cosas conectadas que personas conectadas en el mundo. Ahora que numerosas máquinas inteligentes y otros activos se han conectado, la cantidad de datos generados es asombrosa: ¡El 90% de los datos generados por objetos conectados fue creado en los últimos dos años!
Aquí hay oportunidades sin precedentes, incluso para compañías que han estado renuentes a evolucionar modelos comerciales heredados. Mejorar la experiencia del cliente fue uno de los grandes beneficios que se logró gracias a la digitalización.
Enriqueciendo la experiencia del cliente
Hervé Coureil, director ejecutivo digital de Schneider Electric, ha comentado: “Actualmente, cualquier experiencia del cliente debe ser enriquecida digitalmente, además de ser libre, rápida e intuitiva. Sobre todo, estas experiencias deben responder esta pregunta en un instante: “¿Cómo vas a resolver mi problema o volverme más eficiente?”
La clave aquí es identificar primero cuáles son esos problemas, dónde están las oportunidades de transformación y evolución en un mundo que cambia rápidamente. Es por esto que nos comprometemos con y escuchamos a los clientes de manera regular, no solamente para satisfacer sus necesidades actuales mediante mejores interacciones con los clientes, sino también para atender lo que necesitan de la innovación digital, es decir, cómo podemos adaptar mejor los propios avances digitales de Schneider Electric (concretamente, Soluciones EcoStruxure™) para resolver los desafíos apremiantes de nuestros clientes.
Por ello, el
Innovation Summit Paris y nuestro evento Innovation Summit World Tour 2018,
tienen como objetivo la creación de oportunidades para que escuchemos y
participemos con cientos de clientes en torno a sus desafíos, además de evaluar
cómo podemos servirlos mejor con nuestras soluciones digitales.
