Si el 2020 fue un año atípico, el 2021 no lo será menos. Las empresas tienen una mejor perspectiva, y a pesar que son las mismas las condiciones, las capacidades para mantener el control y planeación en las cadenas de suministro son más sólidas.
Entonces, ¿cuáles serán los retos de este año? Mail Boxes Etc. da a conocer los cuatro factores que son determinantes para la mejora en el sector logístico:
1.- Crecimiento de comercio electrónico: De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el comercio electrónico en México incrementó 81% el año pasado, una cifra que rebasó por mucho las expectativas.
La AMVO ha explicado que los principales obstáculos del crecimiento han sido el desconocimiento y el temor de tener una mala experiencia. Las compras en eCommerce forzadas sirvieron para demostrar los beneficios de este método de adquisición.
De acuerdo con Interactive Advertising Bureau (IAB) México, la intención del 46% de los consumidores que probaron por primera vez el comercio electrónico, continuarán abasteciéndose por esta vía.
Por ello, mantener el orden y la mejora continua en la gestión de la última milla será vital para evitar retrasos en las entregas. Además, es importante tener un aliado logístico que se encargue de gestionar los envíos y todas las actividades de fullfilment a clientes eligiendo los mejores servicios al costo justo.
2.- Mantener la sostenibilidad: Una de las principales preocupaciones de esta época es ser ecofriendly. La responsabilidad social es importante para los consumidores, al grado de estar dispuestos a pagar más por productos de empresas que demuestran sostenibilidad.
En temas logísticos, hay muchas áreas de los procesos que se pueden mejorar en pro del medio ambiente, desde el embalaje, hasta las entregas con la reducción de millas en vacío y el uso de transporte eléctrico.
Comunicar la responsabilidad social podrá significar de un 5% a 10% de más ventas para una empresa de acuerdo con la consultora Accenture.
3.- Revisar la infraestructura: El aumento de las ventas en línea han surgido algunas tendencias que modifican las bodegas y CEDIS de las compañías. Por ejemplo, la distribución se ha dejado de centralizar y se han puesto sobre la mesa los beneficios de tener diferentes puntos de abastecimiento. En algunos casos, las tiendas de retail o atención física se están convirtiendo en almacenes para productos que se venden vía eCommerce.
Esto puede ser conveniente dependiendo de las ubicaciones de las sucursales y del tipo de productos que se ofrecen. Aun así, es necesario invertir en anaqueles y todo un sistema de administración de inventarios, por lo que quizás convenga más una infraestructura diseñada para el almacenaje y distribución.
4.- Desarrollo e implementación de nuevas tecnologías: Un estudio de Capgemini muestra que el 77% de los consumidores espera aumentar el uso de tecnologías sin contacto.
Esta tendencia será importante de considerar en la logística, paquetería y, en realidad, en toda la cadena de suministro, desde software y hardware que automaticen el trabajo en los almacenes y centros de distribución, hasta entregas contactless, en las que el consumidor no tenga que firmar.
Este será el año que forzará a las empresas a invertir en la tecnología que se han resistido a considerar. La situación pandémica puede ser aprovechada para la reinvención de la logística nacional a una más tecnificada.
