Al día de hoy, las empresas cuentan con muchas herramientas y procesos para tener mayor visibilidad y ser más eficientes; no obstante, con los cambios registrados en los últimos meses, han considerado adoptar tecnología para dotar de mayor transparencia y agilidad sus operaciones.
Fernanda Guarro, corporate affairs management & execution leader en 3M, informó que la creación de un ecosistema flexible y trasparente mejora la productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente final.
“En el año 2000, el mundo era mucho más estable y organizado, todo estaba claramente definido, las empresas tenían un rumbo; pero se vinieron tiempos en donde la alineación se ha movido y dentro del equipo de trabajo todos se vuelven líderes y todos tienen un rol en específico”, opinó.
Comentó que debido a estos cambios, las cadenas de suministro necesitan nuevas habilidades y capacidades para adaptarse al ambiente actual de urgencias, altos riesgos e incertidumbre, incluso después de que la mayor crisis mundial de la era moderna termine.
Dijo que las expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca, pues prefieren ofertas digitales y de autoservicio. Un 80% de las interacciones que se realizan actualmente se volvieron digitales, aunque aún una gran parte de los clientes prefieren la venta remota cara a cara.
Refirió que para lograr esta visibilidad y eficiencia en las operaciones, la organización debe tener en su horizonte estar centrada en el cliente a través de la gestión de la priorización y simplificaicón del portafolio, conectar con procesos clave buscando esta simplificación, desarrollar socios confiables que potencialicen las capacidades de la empresa y, finalmente, automatizar y digitalizar aquellos procesos que generen valor.
“Construir un ecosistema que soporte el crecimiento y que garantice la conexión entre los procesos clave de izquierda a derecha y de abajo hacia arriba, se vuelve la clave para ser mucho más visibles y eficientes”, opinó.
La experta en suply chain reiteró que las organizaciones centradas enel cliente logran resultados más fácilmente, son consistentes, tienen procesos esbeltos, manejan un alto nivel de digitalización y cuentan con un equipo de alto desempeño.
“Las empresas pueden lograr este objetivo a través de un trabajo estándar, el análisis de datos y el trabajo de sus colaboradores, estableciendo procesos en cada eslabón de la cadena y generar datos de valor a través de la red, promoviendo la colaboración”, recomendó.
Con este tipo de aspectos, aseguró que se logra una logística eficiente, la cual consiste en reforzar el flujo de información y productos, para obtener costos competitivos con altos estándares de calidad, automatizar procesos y tener socios confiables.
Asimismo, dio a conocer que, como parte de este proceso, se incrementa la capacidad de suministro futura o bien se centra la atención en ello, pues se tendrá la visión de planear a futuro al menos para analizar la capacidad a 24 o 60 meses, a fin de poder desarrollar fuentes alternas de suministro.
Finalmente, comentó que se debe considerar el Integrated Business Planning (IBP), como proceso clave de negocio para asegurar completa alineación entre el negocio, las finanzas y la cadena de suministro, con ello, se podrá lograr tener una demanda predictiva, es decir, capturar y reconocer rápidamente las capacidades de crecimiento para tomar las acciones correctas.
