Estos centros son muy efectivos para incorporar prácticas de clase mundial en una organización; aportan profesionalización, conocimiento y gestión del cambio.
Por: Bruno Martínez, gerente de operaciones, administración y estrategia en Exertus
Dicen que el equipo Macintosh, de Apple, funcionaba como un think tank de donde salieron algunas de las ideas más innovadoras en su momento, por ejemplo, la incorporación del mouse -que no es un invento de Apple, sino de Xerox Parc- y de la interfaz gráfica de usuario, algo completamente revolucionario en el mundo de la informática.
Este think tank es uno de los primeros antecedentes de lo que hoy conocemos como Centros de Excelencia (CoE), esos grupos que definen y planean las mejores prácticas comerciales, operativas, de transformación e innovación que un corporativo debe implementar y estandarizar.
Estos centros se vuelven estratégicos por la capacidad que tienen de impactar en una organización, creando las estrategias y acciones que responden a la visión empresarial, diseñando la hoja de ruta tecnológica o apoyando a cerrar la brecha de habilidades y competencias para conseguir las metas.
Los Centros de Excelencia varían de acuerdo con el tipo de empresa y el foco que atiendan, pero regularmente coinciden en que se integra por un equipo autónomo o que comparte algún rol en la organización. Es importante comentar que estos equipos se conforman por colaboradores de la organización que conocen la operación del negocio y las áreas de oportunidad que pueden tener el mayor impacto o el retorno de inversión, además de que saben alinearlas a la visión directiva y la estrategia del negocio.
Ciertamente, los CoE suelen estar especializados en algún área del negocio. Y en este artículo quiero mencionar algunos, a fin de que puedas llevarte ideas para tu compañía.
1. Integrated Business Planning (IBP)
Este centro de excelencia busca estandarizar los procesos entre las diferentes áreas de planeación, identificando niveles de madurez del negocio frente a las buenas prácticas de la industria. Entre sus funciones está la de mantener actualizado el catálogo de buenas prácticas de planeación y la documentación de procesos.
2. Operaciones
Este equipo constantemente ejecuta diagnósticos en los procesos de áreas operativas, como puntos de venta, centros de distribución, plantas de producción, etcétera, identificando actividades no óptimas para rediseñar procesos operativos eliminando en un afán de alinearse a filosofías lean. También, se dedican a monitorear indicadores operativos clave, de tal manera que sea posible medirlos y mejorarlos, así como evitar variaciones no deseadas.
3. Transformación Digital
Los responsables de este Centro de Excelencia por lo general identifican las brechas que tiene TI respecto a tecnologías emergentes e innovadoras de la industria. Este equipo implementa metodologías de innovación ágil, como SCRUM y Agile, en todo proyecto de implementación, con el fin de que se aseguren las mejores prácticas de innovación alineadas al negocio. También, fungen como “evangelizadores” en la adopción de nuevas herramientas tecnológicas.
Desde luego, formar este tipo de equipos cobra sentido por aspectos como el expertise, conocimiento y estrategias que pueden aportar a una organización. Entre ellos:
Profesionalización
La exigencia de los proyectos de mejora incrementa al contar con roles que consistentemente trabajan con equipos de consultores o en actividades de innovación, identificando de manera más precisa el nivel de detalle que se requiere, ya sea en entregables y accionables, que favorecen la evolución del negocio y sientan las bases de una nueva cultura; por ejemplo, la documentación de procesos de negocio que verdaderamente brinden un impacto positivo a la organización.
Gestión de conocimiento
Un centro de excelencia maduro construye una base de conocimiento estructurada que permite identificar qué propuestas de mejora se han implementado en el pasado, los resultados que han brindado, qué soluciones son verdaderamente innovadoras para el negocio y los resultados que se podrían obtener de las nuevas soluciones potenciales.
Gestión del cambio
Los miembros del Centro de Excelencia ven punta a punta las propuestas de mejora desde la identificación de oportunidades hasta el diseño de la solución y la implementación. Por ello, su conocimiento aterrizado de la documentación, las brechas solucionadas y las mejoras implementadas brindan al negocio un mejor monitoreo y control de los indicadores impactados. De igual manera, se convierten en habilitadores de las mejoras en la organización al capacitar y acompañar a sus compañeros de distintas áreas en el proceso de cambio, hablando su lenguaje y entendiendo sus frustraciones para brindar información precisa y oportuna.
Ahora sabes por qué estos centros están cobrando relevancia en organizaciones de primer nivel. ¿Lo harías en tu negocio?
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