Con el objetivo de mejorar la disponibilidad de sus servicios de comunicaciones, Pentafon, empresa dedicada a operar centros de contacto y servicios tercerizados de negocios, ha certificado su centro de datos en la Ciudad de México bajo el estándar internacional TIA-942 (Telecommunications Industry Association), a través de su partner en México DataEvolution, empresa especializada en diseño y construcción de centros de datos.
Con 16 años de experiencia y más de 2,600 estaciones en siete centros en México y Latinoamérica, Pentafon es el primer centro de contacto en obtener la certificación ANSI/TIA-942. A nivel internacional sólo existe una docena de data center que cuentan con esta certificación y, en América, sólo existen dos.
Jorge Silva Santacruz, director general de DataEvolution, fue el encargado de otorgar la placa conmemorativa a Antonio Fajer, presidente de Pentafon, la cual, es la certificación más alta para un centro de datos en el continente americano, por su datacenter, sólo compartida por una docena de datacenters en el mundo; calificada con un Rate 2 en la escala de este estándar.
Fajer recalcó que debido a la pandemia se aceleró la evolución del mundo real al mundo virtual, donde todo mundo, independientemente de la industria en la que se ubique, comenzó a competir por la preferencia de los clientes.
“Hoy el cliente compara su mejor experiencia, tanto en el mundo real como en el virtual, lo que exige mayores esfuerzos de parte de todos los jugadores involucrados, entre experiencia y expectativa del cliente. Antes los centros de contacto se veían como área de soporte, pero esta migrando para darle atención especializada a sus usuarios”.
Sostuvo que antes los centros de contacto se veían sólo como un soporte, pero ahora son la parte neurálgica de las empresas. Con esta certificación, Pentafon va a ganar una gran importancia en confiabilidad y en reconocimiento mundial.
Edmundo Olguin Serdio, director de TI para Pentafon, expresó que fue un reto modernizar y robustecer toda la infraestructura, tanto de telecomunicaciones como eléctrica, para garantizar la disponibilidad de las plataformas: "Nuestro objetivo es fidelizar a nuestros clientes con la vista puesta en el futuro con una base robustecida. Es importante para nosotros que nuestros sistemas estén funcionando los 365 días del año, nos vimos en la necesidad de hacer una inversión para hacer esto posible y para que los clientes tengan mas confianza en nosotros y nos hagan crecer”.
CERTIFICACIÓN TIA-942
La TIA-942 es una certificación de la industria que busca garantizar la disponibilidad de servicios de telecomunicaciones conformada por especialistas de todo el mundo. El estándar ANSI/TIA-942 especifica requisitos y directrices para el diseño y la construcción de un datacenter. Es destinado a ser utilizado por los diseñadores que necesitan una amplia comprensión de datacenter.
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Tel. 800 736 8236
