Durante los últimos años, los equipos de ventas de las empresas experimentaron un lento proceso de transformación digital por la crisis sanitaria provocada por el Covid-19. Este cambio impulsó a las áreas de ventas a considerar la adopción de nuevas tecnologías y enfoques para adaptarse a la nueva realidad de su trabajo.
El estudio “La evolución de las ventas B2B: tendencias y transformaciones”, desarrollado por DocuSign, indicó que modificar la manera de operar para trabajar a distancia aceleró la digitalización, sobre todo en los equipos de ventas de servicios empresariales en donde más del 50% de los acuerdos comerciales se cerraron de forma remota después de la pandemia.
El reto está siendo mayúsculo, sobre todo para el sector de servicios empresariales, en donde las ventas se encuentran al centro de un negocio. A pesar de su papel, muchas organizaciones de ventas siguen basándose en procesos con formatos impresos.
Los equipos de servicios empresariales han tenido que adaptarse a un nuevo panorama laboral, incluyendo una transición al trabajo a distancia y un cambio de expectativas de clientes y prospectos. El estudio se realizó con organizaciones de 10 países (incluso México). Previo a la pandemia, más del 80% de las organizaciones enfocadas a servicios empresariales superaron sus metas, no obstante, el año pasado solo el 20% las alcanzó. Esto sugiere el gran potencial que la tecnología tiene para impulsar el cierre de acuerdos en el sector de servicios empresariales.
Gustavo Brant, vicepresidente de DocuSign para América Latina, indicó: “La mejor forma de cubrir las expectativas de los clientes es desarrollar experiencias digitales flexibles para impulsar el crecimiento de servicios empresariales en diferentes sectores. La transformación digital es un compromiso imperativo para hacer que las ventas mejoren ahora y en el futuro.”
La automatización puede brindar los resultados esperados a partir del uso de la tecnología. El 51% de los encuestados en México esperan que la tecnología les ayude a ahorrar tiempo, mientras que para el 45% el resultado esperado es la reducción de errores.
