Salesforce es una empresa tecnológica global que desarrolla soluciones en la nube para la gestión de relaciones con clientes (CRM), integrando herramientas de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización para optimizar la experiencia empresarial. Fundada en 1999 en San Francisco, la compañía se ha consolidado como el CRM número uno del mundo, con presencia en más de 150 mil organizaciones a nivel global, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones multinacionales.
Qué es Salesforce y cómo funciona su ecosistema digital
El modelo de Salesforce se basa en una plataforma unificada que conecta las áreas de ventas, marketing, servicio al cliente, comercio electrónico y analítica bajo un mismo entorno digital. A través de su tecnología Einstein AI, la empresa ofrece a sus clientes la capacidad de anticipar comportamientos, personalizar experiencias y tomar decisiones basadas en datos predictivos.
Su arquitectura en la nube permite a las organizaciones trabajar con información centralizada y segura, eliminando la necesidad de sistemas locales complejos. Esto facilita la automatización de tareas, la personalización de procesos comerciales y una atención más rápida y precisa a los clientes, lo que se traduce en mayor productividad y eficiencia operativa.
Agentforce: el nuevo agente inteligente empresarial
Con el lanzamiento de Agentforce, Salesforce busca redefinir la forma en que las empresas colaboran con la inteligencia artificial. Esta plataforma introduce agentes digitales capaces de interactuar directamente con empleados y clientes, gestionando consultas, automatizando procesos y aprendiendo de cada interacción para ofrecer soluciones personalizadas.
El concepto de “empresa agéntica” que promueve Salesforce impulsa un modelo en el que las personas y los agentes de IA trabajan de forma complementaria. Esto representa un cambio estructural en la manera de atender clientes, procesar datos y diseñar estrategias comerciales, marcando una nueva etapa en la transformación digital global.
Expansión y compromiso con México
En octubre de 2025, Salesforce anunció una inversión de mil millones de dólares en México durante los próximos cinco años. El plan incluye la apertura de una oficina de cinco pisos en Polanco, Ciudad de México, y la creación de un Global Delivery Center (GDC) que ofrecerá servicios de consultoría multilingüe para América.
Marc Benioff, CEO de la compañía, destacó que México es “un mercado clave para el crecimiento impulsado por inteligencia artificial”, y que esta inversión refleja el compromiso de Salesforce con el desarrollo del talento digital y la innovación empresarial.
Además, la empresa anunció un programa de impacto social para capacitar a 100,000 jóvenes mexicanos en habilidades relacionadas con inteligencia artificial, a través de su modelo filantrópico 1-1-1 y en alianza con organizaciones como Amigos de Filantrofilia e International Youth Foundation (IYF).
Desde su llegada en 2006, Salesforce se ha consolidado como socio estratégico de empresas mexicanas como Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA. Su ecosistema tecnológico y sus programas de desarrollo social posicionan al país como un nodo de innovación digital para América Latina, fortaleciendo la competitividad y la transformación tecnológica de las organizaciones.
