Salesforce, el CRM con inteligencia artificial número uno del mundo, anunció una inversión de mil millones de dólares en México durante los próximos cinco años, con el objetivo de fortalecer sus operaciones, impulsar la adopción de inteligencia artificial en empresas y desarrollar talento especializado.
La inversión contempla la apertura de una nueva oficina de cinco pisos en Polanco, Ciudad de México, dentro del edificio Miyana II, con capacidad para 2,000 empleos, así como la instalación de un Global Delivery Center (GDC) que brindará servicios de consultoría multilingüe a clientes en toda América.
“México es sede de algunas de las empresas más innovadoras del mundo y se está convirtiendo en un importante centro para las compañías que apuestan por el futuro de la inteligencia artificial”, afirmó Marc Benioff, CEO de Salesforce. “Esta inversión de mil millones de dólares es un compromiso con México como mercado clave para el crecimiento impulsado por IA, que respalda el talento, los clientes y los socios que están dando forma a la próxima generación de liderazgo digital en América Latina”.
Nueva oficina y Global Delivery Center en CDMX
El nuevo GDC formará parte de la organización de servicios profesionales de Salesforce y será esencial en la implementación de Agentforce, la plataforma de agentes inteligentes de la compañía. Con esta herramienta, Salesforce busca acelerar la transformación de las empresas hacia un modelo en el que las personas y los agentes de IA colaboren para incrementar la productividad, la eficiencia y el servicio al cliente.
Por su parte, Phil Sebok, country manager de Salesforce México, destacó que “Agentforce es el catalizador de la transformación, ya que ayuda a las organizaciones de México y de toda la región a convertirse en empresas agénticas. Esta inversión nos permite ayudar a las compañías a aumentar su capacidad de trabajo con agentes para crear nuevas oportunidades y formas de operar”.
Impulso al talento y programas de impacto social
El anuncio fue respaldado por el gobierno mexicano. Marcelo Ebrard, secretario de Economía, subrayó que “el compromiso de Salesforce de ampliar su inversión en México destaca la fortaleza de nuestra economía y el talento excepcional con el que contamos. Esta inversión no solo generará empleos y desarrollará competencias en inteligencia artificial, sino que también posicionará a México como un centro clave de consultoría para toda América Latina”.
Salesforce complementará su inversión con programas de desarrollo social y capacitación en IA. A través de su modelo filantrópico 1-1-1, la empresa anunció una donación de 250,000 dólares a “Amigos de Filantrofilia”, organización que apoya a instituciones educativas y sin fines de lucro en México. El objetivo es capacitar a 100,000 estudiantes en habilidades relacionadas con inteligencia artificial.
Además, Salesforce colabora con la Fundación Internacional para la Juventud (IYF) mediante el programa Salesforce Accelerator – Agents for Impact, que impulsa proyectos de innovación social basados en IA. Uno de ellos es Clara, un agente virtual que ofrece orientación profesional personalizada a jóvenes a través de WhatsApp en español.
Hasta la fecha, Salesforce ha donado 2.6 millones de dólares a organizaciones mexicanas y sus empleados han dedicado cerca de 40,000 horas de voluntariado a causas locales, colaborando con asociaciones como Mentoralia, Reforestamos México y Yolia.
Desde su llegada a México en 2006, Salesforce ha crecido de manera constante, consolidándose como socio estratégico de empresas como Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA, además de un ecosistema de casi 1,000 socios y distribuidores en la región.
