Daimler Truck México ha puesto el foco en la postventa como su verdadero motor para construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Perla Verdi, la nueva directora de postventa de la compañía, destacó la importancia de esta área: "La venta nos ayuda a llegar a los clientes, pero lo que realmente enamora y crea una relación duradera es la postventa. Es un reto muy desafiante, pero cuento con un equipo fuerte para enfrentarlo". Verdi resaltó el papel de la postventa como pieza clave para fortalecer la fidelidad de los clientes y generar confianza.
La estrategia de Daimler Truck se basa en una relación cercana y empática con los clientes, actuando como socios de negocio para mantener las unidades en movimiento y así asegurar la generación de ingresos. "Nosotros estamos durante toda su cadena de valor para acompañarlos. Tenemos todo el ecosistema que brinda las soluciones que ellos necesitan y cuando las necesitan, con un enfoque preventivo y proactivo", explicó Verdi. Anticiparse a las necesidades de los clientes es crucial: "Siempre nos anticipamos a sus necesidades, incluso lanzamos campañas preventivas para evitar inconvenientes".
Otro de los pilares fundamentales de la postventa es el mantenimiento de las unidades, especialmente considerando el nivel de tecnología y sistemas electrónicos que poseen los vehículos actuales. "Desde la entrega de la unidad, acompañamos a los clientes, y cada vez es más importante cuidar las unidades para maximizar la productividad. Además, apoyamos a los nuevos operadores para que conozcan mejor los vehículos y sus sistemas, optimizando así su operación", agregó Verdi.
Daimler Truck cuenta con una red de distribuidores a lo largo de todo el país, asegurando contacto constante con los clientes y una presencia sólida que brinda tranquilidad. "Nuestros clientes saben que en cualquier parte del país pueden contar con nosotros, ofreciendo soluciones a la medida y asegurando la disponibilidad de nuestras unidades. Nuestro enfoque proactivo y preventivo garantiza que se sientan satisfechos con nuestros productos y el soporte postventa", afirmó la directora.
Expansión y crecimiento en postventa
Uno de los objetivos de Daimler Truck es continuar creciendo en el área de refacciones, con una expansión de las tiendas Alliance Parts. Actualmente, existen 20 tiendas a lo largo del país, y está prevista una nueva apertura antes de finalizar el año, con el propósito de seguir proveyendo soluciones donde los clientes las necesiten.
"Freightliner siempre será la mejor marca para proveer soluciones a la medida, a tiempo, y siempre acompañados por nuestro servicio de postventa", aseguró Verdi. Además, enfatizó que la compañía está adelantada en cuanto a tecnología, lo que les permite ser más competitivos en el mercado.
Compromiso con la economía circular
Daimler Truck se destaca también por su compromiso con la economía circular. "Somos la única OEM que cuenta con una planta de remanufactura, lo cual tiene un impacto ambiental positivo. Esto nos permite ofrecer soluciones de postventa a menor costo y reducir el consumo de materias primas", explicó Verdi. Este enfoque no solo beneficia a los clientes, sino que también contribuye a la sostenibilidad del negocio y del planeta.
Con más de 10,000 empleados a nivel nacional y una fuerte cultura organizacional, Daimler Truck se preocupa tanto por sus clientes como por el cuidado del planeta y de su gente. En su planta de remanufactura en Toluca, por ejemplo, el 10% de los empleados tiene alguna discapacidad, reflejando el compromiso de la compañía con la inclusión y la diversidad.
"Nosotros no somos un proveedor, somos un socio de negocio", concluyó Verdi, reforzando el mensaje de que Daimler Truck está comprometido con la calidad y la competitividad, comenzando desde el cuidado interno de su equipo y extendiéndose a cada cliente que confía en sus soluciones.
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