La logística de última milla se ha convertido en uno de los eslabones más críticos del proceso logístico en México, tanto por su impacto en los costos operativos como por su influencia directa en la experiencia del consumidor. De acuerdo con estimaciones del sector, este mercado podría superar los 3,600 millones de dólares (mdd) hacia 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 7.4%, impulsado principalmente por la expansión del comercio electrónico y el cambio en los hábitos de consumo.
La última milla representa el tramo más costoso y sensible de la cadena logística, al ser el punto donde se cumple —o se rompe— la promesa de entrega al cliente final. “La logística de última milla es mucho más que el proceso final de una entrega; es el momento en el que el producto pasa del almacén a las manos del consumidor. Aunque es una etapa muy corta, es una de las más costosas y sensibles, ya que impacta directamente en la experiencia de compra y en la confianza del usuario”, explicó Facundo Schinnea, cofundador y CEO de pickit.
Nuevas exigencias del consumidor digital
El crecimiento del ecommerce ha elevado las expectativas de los consumidores mexicanos, quienes demandan entregas más rápidas, mayor flexibilidad en los métodos de recepción —como el retiro en punto— y procesos logísticos más ágiles y sin fricciones. Este cambio obliga a las empresas a repensar sus modelos operativos, con el objetivo de buscar eficiencia sin comprometer la calidad del servicio.
En este contexto, pickit informó que su modelo colaborativo, basado en una red de puntos de despacho y entrega, ha permitido reducir hasta 60% los kilómetros recorridos y generar ahorros logísticos cercanos al 30%, mediante la optimización de rutas y la descentralización de la distribución.
“Ante un entorno regional cada vez más competitivo, nuestro modelo colaborativo, respaldado por innovación tecnológica, potencia la compra digital al ofrecer flexibilidad para elegir cuándo y dónde recibir o despachar paquetes, junto con entregas en el día y una gestión ágil de devoluciones”, señaló Schinnea.
Tecnología y sostenibilidad como impulsores de la última milla
Además de la eficiencia operativa, los nuevos modelos de última milla avanzan hacia esquemas más sustentables, al disminuir recorridos, emisiones y congestión urbana. “Esto nos ha permitido posicionarnos como un referente del sector de última milla tanto en México como en otros mercados de América Latina, incrementando la efectividad de las entregas y mejorando la experiencia del usuario, al tiempo que avanzamos hacia soluciones tecnológicas más amigables con el medio ambiente”, agregó el directivo.
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en México 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 80% de los consumidores digitales considera que la comodidad, la facilidad de compra y los beneficios logísticos influyen de manera directa en su decisión de compra. A estos factores se suman la agilidad en la navegación, el proceso de checkout y la personalización en la entrega.
Durante 2024, América Latina se posicionó como la segunda región con mayor crecimiento del ecommerce a nivel global, con una expansión de 10.5%. En México, más de 67 millones de personas realizaron compras en línea, donde el envío a domicilio se mantuvo como la opción preferida con 85%, seguido del retiro en punto (8%) y el uso de casilleros inteligentes (3%).
