Hyundai Motor Group lanzó a "DAL-e", un robot de servicio al cliente que se comunica de forma independiente con las personas, utilizando capacidades de reconocimiento precisas y funciones de movilidad.
El robot DAL-e es un acrónimo de "Drive you, Assist you, Link with you-experience" (por sus siglas en inglés). Fue diseñado para ser pionero en el futuro de los servicios al cliente automatizado, está equipado con tecnología de inteligencia artificial de última generación para el reconocimiento facial, así como con un sistema de comunicación automático basado en una plataforma de comprensión de idiomas.
Dong Jin Hyun, vicepresidente y director del laboratorio de robótica de Hyundai Motor Group, declaró que DAL-e es una plataforma de servicios de próxima generación que puede ofrecer servicios automatizados al cliente en cualquier momento. Se espera que se convierta en un mensajero capaz de entregar mensajes consistentes a los clientes de una manera más íntima y personal que los robots convencionales.
“Con actualizaciones y mejoras continuas, el DAL-e brindará experiencias frescas y agradables a nuestros valiosos clientes en un entorno sin contacto. Nuestro objetivo es permitir que el DAL-e participe en una comunicación fluida y entretenida con los clientes y les presente valiosos servicios", dijo.
Hyundai Motor Group realizó la presentación inaugural del DAL-e en una sala de exposición de la compañía automotriz en el sur de Seúl, Corea del Sur, donde el robot ha comenzado su operación piloto. Después de la operación piloto, se espera que se utilice en varios campos que requieren interacciones diarias con los clientes, como otras salas de exhibición de Hyundai Motor Company y Kia Corporation.
Con su cuerpo humanoide truncado que emana un atractivo acogedor (mide 1,160 X 600 X 600 mm y pesa 80 kg), el DAL-e es significativamente más ligero y compacto en comparación con otros robots guía y de servicio al cliente del mercado.
Está equipado con características físicas amigables y emotivas para interacciones cercanas con los clientes. En el caso de que un cliente ingrese a la sala de exhibición sin usar una máscara, el androide la reconoce y le aconseja al cliente que use una. En términos de su capacidad de comunicación, puede entablar un diálogo automatizado y fluido con los clientes proporcionando información útil sobre productos y servicios y respondiendo a comandos táctiles verbales y en pantalla.
En términos de movilidad, el DAL-e puede moverse libremente y acompañar a los clientes a lugares designados utilizando sus cuatro ruedas omnidireccionales.
Además, brinda información como explicar vehículos y tecnologías al conectarse de forma inalámbrica a una gran pantalla en el lugar, invitar a los visitantes a tomar fotos con él y proporcionar retroalimentación mediante gestos utilizando sus brazos móviles.
En la sala de exposiciones donde se está operando de manera piloto, el DAL-e tiene el mérito de facilitar el flujo de trabajo del personal y ofrecer ayuda práctica a los clientes, incluidos aquellos que no prefieren ser asistidos por personal humano a la luz de Covid-19 circunstancias, así como aquellos que visitan el lugar durante las horas punta de mayor afluencia, como el fin de semana.
Hyundai Motor Group planea actualizar continuamente el DAL-e en función de los datos de las operaciones piloto, perfeccionando sus capacidades operativas como un robot androide avanzado.
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