A simple vista, la planta de Danfoss, en Nuevo León, opera bajo la estricta lógica de la manufactura global: optimización de procesos, reducción de costos y entregas justo a tiempo. Sin embargo, en el corazón de su cadena de suministro en la región funciona una iniciativa que desafía los prejuicios más arraigados del sector industrial. Desde hace 12 años, la producción de una de sus líneas más críticas depende también del enfoque, la disciplina y el trabajo de un grupo de personas con discapacidad intelectual de la asociación Andares.
La responsable de abrir esa puerta fue Diana González, senior manager de Import-Export de Danfoss Industries. Con 24 años de trayectoria en la compañía, conoce de primera mano el lenguaje de los indicadores, la presión de los embarques y la rigidez de los estándares internacionales. Sin embargo, la propuesta de construir este puente no surgió de un manual corporativo de Responsabilidad Social, sino de su experiencia como voluntaria independiente en Andares.
Al conocer de cerca el día a día de estas personas, Diana no vio una causa de caridad. Vio un talento operativo subestimado por el ecosistema industrial, con capacidad para integrarse a procesos de producción de alto nivel y aportar valor a la cadena de suministro.
El reto operativo que dio origen al modelo de inclusión industrial
Para entender la magnitud del proyecto, es necesario remontarse al escenario logístico de hace poco más de una década. El piloto se diseñó para el área de válvulas TXB, una línea que por su naturaleza enfrentaba constantes picos de demanda global. Mantener la eficiencia era un desafío recurrente para la administración local.
"Teníamos picos en la producción, la gente de RH tenía que moverse para contratar operarios por temporadas, para luego darlos de baja. Fluctuaba mucho la plantilla", recordó.
La propuesta de Diana consistía en descentralizar una parte crítica del proceso: el empaque, el ensamble de kits de componentes y la integración de instructivos y códigos específicos que acompañan a cada válvula.
En el papel, la idea resolvía el problema del sector fluctuante de la operación. Sin embargo, en la práctica manufacturera, el escepticismo apareció de inmediato. El departamento de calidad expresó preocupaciones sobre posibles afectaciones al producto final y riesgos de retrasos que impactaran a clientes globales como JCI, Ingersoll Rand y Carrier.
Convertir la propuesta en realidad requirió un año y medio de trabajo enfocado en ingeniería, diseño de tableros visuales interactivos y reestructuración de procesos para asegurar que la línea operara con los mismos estándares que cualquier otra área de la planta.
Cero errores y 13 mil piezas semanales impulsan la expansión del proyecto
Doce años después, los resultados han disipado cualquier duda. En una industria donde un error mínimo o un retraso puede generar costos significativos, el equipo de Andares se consolidó como un proveedor estratégico para Danfoss.
"Hasta ahorita todo ha salido muy bien. Te digo que no tenemos problemas de entregas, no hay discrepancias, no hay daños. Lo tienen como top de proveedores", explicó Diana.
Actualmente, el equipo mantiene un desempeño basado en 100% de confiabilidad, con cero retrasos, cero discrepancias y cero daños en el material. Su atención al detalle y consistencia operativa les permitió ubicarse dentro de la categoría más alta de evaluación de la compañía.
"De hecho, ahorita ya metieron otra línea de producción, metieron nuevos códigos para Andares", detalló.
Tras la incorporación de una nueva línea de producción, con nuevos códigos y una mayor complejidad operativa, los jóvenes alcanzaron una meta histórica para la organización: 13 mil piezas terminadas por semana, el volumen más alto registrado por Andares.
El impacto de esta alianza no termina en la operación industrial. El modelo funciona como un círculo virtuoso: Danfoss paga por cada kit ensamblado y esos recursos se convierten directamente en becas para los operarios de Andares.
Para muchos de ellos, la organización representa mucho más que un espacio de trabajo. Ubicada en la zona de la Carretera Nacional, más allá de El Uro, Andares cuenta con una planta productiva, además de estancias y viviendas donde los jóvenes residen.
Los ingresos derivados del contrato ayudan a cubrir gastos relacionados con estancia, alimentación y medicamentos cuando las familias no pueden asumir esos costos de manera total.
No obstante, el valor del programa va más allá del apoyo económico. Mientras participan en procesos de manufactura, los jóvenes forman parte de un esquema integral orientado a fortalecer su autonomía, su desarrollo personal y sus habilidades para la vida cotidiana.
"Andares no solo los enfoca en 'debes de trabajar y esto es lo que tienes que hacer'. Tiene todo un programa donde a los muchachos los ayudan a lavarse los dientes, planchar su ropa, a desenvolverse en todos los aspectos de su vida y que sean funcionales como tal", explicó.
Los resultados ya son visibles. La organización cuenta con casos de éxito de parejas que se formaron dentro de la comunidad y que han logrado ahorrar, independizarse y adquirir una vivienda propia.
A pesar de que Diana González ha presentado este modelo como una buena práctica ante organismos como INDEX Nuevo León y el Clúster de Electrodomésticos, su adopción por parte de más empresas avanza de manera gradual.
"Todavía falta gente que quiera llevarlo a cabo, porque no es fácil tampoco, porque es adicional a tu trabajo, porque es un esfuerzo adicional. Ahorita es bien difícil que la gente quiera dar un poquito de su tiempo, porque es muy valioso para todos. Pero nos falta difusión, mucha difusión".
Para Diana, el mensaje hacia las empresas es claro: además de cumplir objetivos operativos, es necesario reflexionar sobre el impacto que las organizaciones generan en la comunidad.
"Es importante parar a veces en el tema operativo y también saber qué legado estamos dejando como empresa, como humano, como ciudadano. No hay nada más bonito que sentirte pleno en que tú como humano estás haciendo las cosas bien, que estás tratando de hacer un país mejor. Al final, cualquiera podría tener un hijo o un hermano con una discapacidad, y no pensamos en lo complicado que se le vuelve el mundo a esa gente. Hay que detenerse a agradecer y ayudar", aseguró.
En una industria enfocada en métricas de desempeño, esta experiencia demuestra que la inclusión laboral, la productividad y la competitividad pueden coexistir dentro de un mismo modelo de negocio.
Acerca de Andares ABP
Andares ABP (Asociación de Beneficencia Pública) es una organización regiomontana dedicada a la inclusión integral de jóvenes y adultos con discapacidad intelectual, mediante un modelo enfocado en la productividad y la autonomía.
La organización trabaja bajo tres ejes principales:
• Vida independiente: modelo residencial donde los jóvenes viven en comunidad y desarrollan habilidades para ser autosuficientes.
• Inclusión laboral competitiva: capacitación y participación en procesos de manufactura real que cumplen estándares internacionales para empresas como Danfoss.
• Círculo virtuoso: los ingresos generados por el trabajo de ensamble se destinan a un fondo de becas, que contribuye a cubrir estancia, alimentación y atención de los propios operarios.
Con más de una década de trayectoria, Andares ha construido un modelo que demuestra que la inclusión laboral puede generar beneficios tanto para las personas como para las operaciones industriales de alto desempeño.
