Tras poco más de cuatro años de presencia, Chirey Motor México considera que dejó atrás la etapa de introducción y se encuentra en una transición entre el crecimiento y la consolidación, con la rentabilidad como uno de los principales objetivos de su estrategia.
Ricardo Humphrey, vicepresidente de Ventas de Chirey Motor México, afirmó que la marca ha construido una base suficiente para evolucionar hacia una operación más madura, respaldada por una mayor infraestructura comercial y de servicio.
“Estamos en un punto entre crecimiento y consolidación, con la rentabilidad ya como parte central de esta nueva etapa. Entre 2022 y 2024 el reto era ganarnos un lugar en un mercado que prácticamente no nos conocía; hoy, con más de 107,000 clientes circulando en México y una cobertura del 96% del territorio nacional, buscamos consolidar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y alcanzar una mayor eficiencia operativa”.
El directivo subrayó que el crecimiento en ventas continúa siendo relevante, aunque ahora descansa menos en el volumen y más en la confianza del consumidor y en el fortalecimiento de la red de distribuidores.
La confianza y el servicio impulsan la consolidación de Chirey en México
Humphrey sostuvo que el principal desafío comercial ya no es el origen de los vehículos, sino construir una percepción de marca sólida y demostrar capacidad de permanencia en el mercado.
A su juicio, el consumidor mexicano ha dejado de centrar su decisión únicamente en el país de fabricación y ahora prioriza factores como el respaldo, el servicio posventa y la disponibilidad de refacciones.
“El origen ha perdido peso frente a variables mucho más importantes para el consumidor mexicano: respaldo, servicio y permanencia. De hecho, aproximadamente uno de cada cinco vehículos vendidos en México está fabricado en China, aunque no necesariamente corresponde a una marca china. La conversación ya no gira alrededor del origen, sino de si la empresa responde y permanecerá en el mercado”.
Para fortalecer esa percepción, la compañía ha impulsado diversas iniciativas orientadas al servicio posventa, entre ellas el programa ConTiggo, una alianza logística con DHL para agilizar el suministro de refacciones y la implementación de una garantía transnacional presentada este año.
“Fortalecer la percepción de marca mediante experiencias reales es la forma más sólida de seguir creciendo en participación de mercado y consolidar nuestra red”.
Respecto a los factores que definirán la competencia en los próximos años, Humphrey consideró que la tecnología seguirá siendo un diferenciador, aunque el servicio tendrá un peso cada vez mayor en la decisión de compra. “Hoy el cliente ya no compra únicamente un vehículo; compra la tranquilidad de saber que la marca responderá cuando lo necesite”.
Añadió que el valor de reventa también será un elemento relevante, aunque aclaró que este se construye con el tiempo y depende de la consistencia de la marca en aspectos como garantía, disponibilidad de refacciones y respaldo al cliente.
Actualmente, los consumidores analizan con mayor profundidad el costo-beneficio durante todo el ciclo de vida del vehículo y comparan con más facilidad distintas alternativas antes de tomar una decisión.
“Es un cliente mucho más informado y racional. Sigue valorando la aspiración que ofrece una marca, pero ahora la combina con una evaluación mucho más completa sobre el costo de propiedad y la experiencia de compra”.
Indicó que Chirey continúa atrayendo compradores provenientes de fabricantes tradicionales gracias a su propuesta tecnológica y a la amplitud de su portafolio, mientras que evita competir mediante comparaciones directas con otras marcas de origen chino. “Preferimos que la comparación la haga el propio cliente a partir de nuestra propuesta de valor”.
Chirey fortalece posventa, refacciones y cobertura comercial
Humphrey reconoció que el crecimiento acelerado del parque vehicular obliga a fortalecer continuamente la capacidad de atención posventa. Explicó que la empresa monitorea permanentemente los indicadores de satisfacción para convertir la retroalimentación de los clientes en mejoras operativas.
En materia logística, destacó que la alianza con DHL permite que las refacciones recorran el trayecto desde el centro de distribución hasta el distribuidor en menos de tres días una vez despachadas, aunque precisó que el tiempo total de reparación depende del diagnóstico, la disponibilidad de cada componente y la complejidad del servicio requerido.
Paralelamente, la empresa continúa ampliando la capacitación técnica de su red y optimizando procesos operativos conforme aumenta su base de clientes.
Para Chirey International, México se ha convertido en uno de los mercados estratégicos a nivel mundial.
El grupo reportó en abril de 2026 más de 19 millones de usuarios y presencia en más de 130 países y regiones, dentro de los cuales el mercado mexicano destaca por su tamaño, nivel de competencia y rápida adopción de distintas tecnologías de propulsión. “En México conviven vehículos de combustión, híbridos y eléctricos al mismo tiempo, lo que convierte al país en un mercado muy representativo para la región”.
El ejecutivo destacó además que el modelo de coliving implementado por la compañía —mediante el cual Chirey y OMODA | JAECOO comparten instalaciones, procesos de posventa y personal especializado bajo un mismo distribuidor— ha mostrado resultados positivos y podría convertirse en una referencia para otras operaciones de América Latina.
Respecto a una eventual manufactura en México, Humphrey descartó que existan anuncios por el momento, pues la prioridad de la empresa sigue siendo fortalecer la distribución, ampliar la cobertura comercial y elevar la experiencia del cliente, mientras que cualquier decisión relacionada con producción dependerá de la estrategia global del grupo.
“Hoy nuestro enfoque está completamente concentrado en consolidar la operación mexicana y seguir fortaleciendo nuestra red con una visión de largo plazo”.
Después de cuatro años de operación en el país, Humphrey aseguró que el aprendizaje más importante ha sido comprender las expectativas del consumidor mexicano y adaptar la operación a ellas.
La compañía, explicó, ha reforzado sus procesos de atención posventa, acelerado la respuesta ante incidencias y buscado mantener coherencia entre la promesa comercial y la experiencia que recibe el cliente.
“Lo más importante que hemos aprendido es que la confianza no se compra; se construye cliente por cliente y todos los días. Ya no basta con ofrecer un buen producto en el primer contacto, hay que demostrar con hechos que la marca cumple y mantiene ese respaldo a lo largo del tiempo”, concluyó Ricardo Humphrey, vicepresidente de Ventas de Chirey Motor México.
