Con la nueva normalidad, derivada la pandemia por el Covid-19, las compras online han incrementado y con ellas las entregas a domicilio. Según un estudio realizado por Mercado Libre: “E-commerce, evolución en los hábitos del consumidor 2020”, el año pasado se alcanzó un récord en mercados envíos con 1.4 millones de entregas diarias realizadas, cifra que irá incrementando pues el confinamiento ha inducido a que más empresas cuenten con servicio de delivery y a que más personas hagan uso de él.
Esta gestión implica un proceso riguroso para las empresas de transporte sobre todo en la etapa final llamada última milla, que se refiere a la gestión de transporte de paquetería centrada en el último trayecto que ha de realizarse para la entrega final. Esta cadena de logística tiene diferentes procesos de distribución como:
- Cadena de suministro (B2B), que implica la ubicación de los productos en el almacén, la disponibilidad en inventario y el traslado de estos.
- Distribución física (B2B), refiere al traslado de bienes y servicios desde su estado final de producción al de adquisición y consumo.
- Cadena de suministro enfocada al consumidor final y al sector retail (B2C), su propósito es lograr que el producto final llegue en tiempo al consumidor.
A pesar de la exigencia que demanda la logística de última milla, existen algunas oportunidades como:
- Entregas fallidas. A causa de direcciones incorrectas, ausencia del cliente, cancelaciones de última hora, devoluciones o confusión de pedidos o del usuario final.
- Retrasos y seguimiento de la entrega. A veces no se cumplen con los tiempos acordados y tampoco se le notifica del retraso al cliente.
- Infraestructura de las ciudades. Calles estrechas, caminos peligrosos, inseguridad en las calles; hacen que los transportistas gasten más tiempo entre cada entrega, muchas veces incumpliendo en los tiempos acordados por retrasos imprevistos.
Para hacer más eficientes estos procesos de distribución, Webfleet Solutions ofrece soluciones que se ajustan a las necesidades de cada empresa ayudándoles a reducir costos y disminuir emisiones de bióxido de carbono. Mediante el uso de datos telemáticos, los gestores de flotas pueden obtener información precisa que deriva en eficiencia operativa y en un mejor servicio al cliente y consumidores.
