La inteligencia artificial, el desarrollo de talento y la capacitación digital están redefiniendo el mercado laboral. En este contexto, Amazon México informó que ha invertido más de 145,000 millones de pesos en el país desde el inicio de sus operaciones en 2015 y que actualmente genera más de 15,000 empleos directos, mientras fortalece programas de formación en habilidades digitales, computación en la nube e inteligencia artificial.
Las inversiones de la compañía han estado dirigidas al desarrollo de infraestructura, la modernización de las cadenas de suministro y la expansión de sus operaciones logísticas, además del fortalecimiento de sus áreas de tecnología, transporte, atención al cliente, marketing, industrias creativas y funciones corporativas.
La inteligencia artificial impulsa una nueva estrategia de desarrollo de talento
Amazon considera que el mayor reto de la inteligencia artificial no será únicamente tecnológico, sino la preparación de la fuerza laboral para asumir nuevos roles.
Pedro Huerta, country manager de Amazon México, señaló que la empresa busca desarrollar talento con capacidades para responder a un entorno donde la innovación depende tanto de la tecnología como de las personas.
"El futuro del trabajo no lo definirá la tecnología por sí sola; lo definirán las personas que sepan construir con ella. En Amazon invertimos en nuestros empleados con aprendizaje continuo, capacitación en IA y oportunidades para explorar nuevas trayectorias profesionales porque creemos que la innovación comienza con las personas".
De acuerdo con el Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial, la adopción de inteligencia artificial y nuevas tecnologías generará 170 millones de nuevos empleos en el mundo hacia 2030.
AWS fortalece la capacitación y las certificaciones en habilidades digitales
Como parte de esta estrategia, Amazon financia una certificación anual, de Amazon Web Services (AWS), para cada uno de sus colaboradores en México, independientemente de su función o experiencia técnica.
A través de la plataforma AWS Skill Builder, los empleados pueden acceder a programas especializados en computación en la nube, aprendizaje automático e inteligencia artificial generativa, obteniendo certificaciones reconocidas internacionalmente.
En paralelo, el programa Global Operations Learning & Development (GOLD) ofrece capacitación continua para el personal operativo mediante formación técnica, desarrollo de liderazgo, comunicación y toma de decisiones, complementada con herramientas basadas en inteligencia artificial.
Asimismo, mediante Amazon Learn, la empresa pone a disposición de toda su plantilla cursos en línea enfocados en liderazgo, operaciones y tecnologías emergentes, con el objetivo de integrar el aprendizaje como parte permanente de la carrera profesional.
La estrategia de capacitación también se extiende fuera de la organización. Desde 2017, AWS ha capacitado a más de 500,000 personas en México en habilidades relacionadas con la nube. Además, mediante la iniciativa Talento Hecho en México, desarrollada junto con la Secretaría de Economía, la compañía asumió el compromiso de formar 450,000 personas en competencias digitales para fortalecer el ecosistema tecnológico nacional.
A nivel global, Amazon impulsa el programa Future Ready 2030, una iniciativa respaldada con 2,500 millones de dólares que busca capacitar a 50 millones de personas en habilidades para los empleos del futuro. Hasta ahora, la empresa ha apoyado el desarrollo profesional de más de 700,000 empleados mediante programas de actualización y reconversión laboral.
Rubén Mugártegui, director general de Amazon Web Services México, señaló que la formación práctica será determinante para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
"La inteligencia artificial está transformando todas las industrias, pero aprender sobre IA es más significativo cuando la construyes todos los días. A través de capacitación, certificaciones y acceso a herramientas de IA de vanguardia, estamos ayudando a las personas a desarrollar capacidades que serán valiosas a lo largo de sus carreras".
Además de la capacitación técnica, Amazon impulsa la movilidad interna entre sus diferentes unidades de negocio para que los colaboradores puedan desarrollar nuevas competencias y construir trayectorias profesionales en áreas como comercio electrónico, servicios en la nube, análisis de datos, entretenimiento digital y logística.
