Descubra cómo asegurar una relación duradera con compañías de origen alemán y cuáles son los puntos claves
Con la pandemia, lo que para la mayoría de las empresas fue un duro golpe, para el sector de manufacturas tecnológicas fue una oportunidad de oro.
El repunte del consumo tecnológico generado por la educación a distancia y los esquemas de teletrabajo impulsaron a México a convertirse en el tercer mayor exportador de componentes tecnológicos a los Estados Unidos.
México se posicionó con los resultados actuales por debajo de China y la Unión Europea, pero superó a otros países especializados en la producción tecnológica como Japón y Corea del Sur.
La crisis de los semiconductores mostró la fragilidad de las cadenas de suministros tecnológicos estadounidenses, pues China y Taiwán eran los principales proveedores de estos insumos vitales para la industrias automotriz y computacional.
Según los Indicadores de Actividad Industrial, publicados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), la fabricación de equipo de computación, comunicación, medición y de otros equipos, componentes y accesorios electrónicos ha sido uno de los sectores más dinámicos al interior de la industria manufacturera.
A nivel Alemania, México tiene un rol importante, siendo uno de los países más importantes en el campo automotriz. “Un tercio de nuestro volumen de compras a proveedores mexicanos se destina a nuestras plantas en Estados Unidos”, informó Elízabeth Umberson, que está a cargo de la gestión de materiales en la región de América del Norte en ZF Friedrichshafen.
"Los proveedores mexicanos también son fuertes en el trabajo de metales y el moldeo por inyección de plástico", agregó Roland Berger, el experto de Bodewig.
"Lo mismo se aplica a los mazos de cables, componentes electrónicos, así como trabajos de montaje y componentes cuyo acabado requiere mucho trabajo manual", consideró Florian Steinmeyer, corresponsal de Germany Trade and Invest (GTAI) en México.
Encontrar un buen proveedor no es tarea fácil. A veces la empresa busca y busca durante meses hasta que encuentra una opción financiera viable, con altos niveles de calidad de servicio, que realmente puede ser una buena adición al equipo de socios.
Descubra, en los siguientes pasos, cómo asegurar una relación duradera con empresas alemanas y cuáles son los puntos claves:
1. Garantizar los más altos estándares de calidad
Una parte clave para conseguir que todos los componentes sean de la mejor calidad es trabajar con los proveedores, y eso lo tiene claro el ingeniero Armando García, subdirector corporativo y responsable del área Supplier Quality Development (SQD) de Kasai Mexicana. “Parte del propósito de trabajar con proveedores se basa en tres conceptos principales: el primero es brindarle ayuda al proveedor; el segundo es darle un desarrollo o soporte; y el tercero es que se le tiene que inspirar a que las cosas sí puedan suceder. Lo tienes que inspirar a que sí se puede lograr, a que se consiguen buenos resultados con los mínimos recursos”.
2. Entrega a tiempo
Integrar la digitalización a tu cadena logística e innovar en los procesos internos de tu empresa es lo que necesitas para ganar ventaja competitiva mediante la entrega a tiempo. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza.
3. Proporcionar retroalimentación constante
Desde el primer contacto es importante establecer un fuerte vínculo de comunicación con los clientes extranjeros. Definir a través de qué canales debe ponerse en contacto en caso de problemas, cambios, imprevistos y dudas. Disponer como proveedor de un plan B en caso de emergencias en la cadena de suministro. Además de ser transparente y honesto.
Es importante reconocer problemas a tiempo y comunicarlos de inmediato. Solamente así se puede actuar a tiempo y juntos buscar soluciones.
En la misma medida, es igualmente importante reconocer cuando su empresa tiene la culpa de algún retraso o error de entrega, y valorar cuando el servicio une el mejor precio, entrega a tiempo y está bajo las condiciones acordadas. Un proveedor bien valorado trabaja más duro, se compromete y va más allá para asegurarse de que usted obtenga el mejor servicio.
Florian Steinmeyer, experto en GTAI, también mencionó que para que las expectativas se cumplan, los proveedores mexicanos y las empresas alemanas deben trabajar más en conjunto.
Este aspecto fue importante para Audi cuando la compañía decidió en 2012 ser el primer fabricante en producir autos premium en México. Por lo tanto, la oficina central en Ingolstadt, Alemania, estableció un programa de desarrollo de proveedores con el que los compradores en México cuidaron a los proveedores internacionales y mexicanos desde las compras, hasta el aseguramiento de la calidad y, desde el desarrollo hasta la logística.
¡Este es uno de varios ejemplos cómo una buena relación entre cliente y proveedor es la clave para lograr juntos el éxito!
* Eckehard Strumps, corresponsal en Alemania para Mexico Industry.
Más información en: https://mexicoindustry.com/suplementos
