Capacitan
a personal en temas de desarrollo humano
El Instituto de Capacitación y Educación para el Trabajo de Nuevo León (ICET), impartió el pasado 10 de noviembre un ciclo de conferencias en temas de desarrollo humano y profesional, entre los que sobresalen liderazgo efectivo y productivo, sensibilización en sistemas de gestión de calidad y servicio al cliente.
Durante las sesiones se destacaron puntos como el conjunto de características que debe tener un gerente para influir en la forma de trabajar de su personal para conseguir las metas que hayan sido establecidas previamente.
El liderazgo efectivo debe impulsar a una empresa a ser productiva, utilizando de manera efectiva sus recursos y tiempo, fomentando simultáneamente el desarrollo humano y profesional de sus trabajadores dentro de un sano ambiente laboral.
Servicio al cliente
En el tema del servicio al cliente se hizo hincapié en su función como diferenciador respecto a la competencia; ya que, según estudios internacionales, para finales de esta década el servicio sobrepasará a los productos y precios como una característica clave de las empresas.
Aproximadamente un 70% de los clientes que tienen una experiencia positiva con el servicio de una compañía la recomendarán a otras personas. Cerca del 15% de las empresas en México ofrecen una experiencia de compra integrada, una cifra bastante baja para el perfil de los clientes modernos.
Otra estadística importante
es que aproximadamente un 4% de los clientes que tienen una mala experiencia en
una empresa se quejan, mientras que el resto, disminuirá su fidelidad hacia la
compañía o dejará de frecuentarla definitivamente.
Gestión de Calidad
Los Sistemas de Gestión de Calidad, son un conjunto de estándares internacionales establecidos para cumplir con los requerimientos de calidad necesarios para satisfacer a los clientes.
El que cualquier compañía
cumpla con normas como las ISO, por ejemplo, no solamente le da una mayor
reputación en el mercado, sino que le asegura que sus productos o servicios
cumplirán con un alto porcentaje de las
características que exige el mercado, por lo que habrá una alta probabilidad de
que sus ventas permanezcan estables y crezcan, ayudando así a la sostenibilidad
financiera de la compañía.
